Поддержка пользователей
Поддержка пользователей программных продуктов "UA-Бюджет" осуществляется при помощи сервиса технической поддержки (СТП), который включает в себя:
- предоставление обновлений программного продукта (реализация новых функциональных возможностей, законодательных изменений, форм отчетности и налогов, и т.д.);
- право на использование предыдущих обновлений программного продукта;
- предоставление консультаций по работе программного продукта;
- предоставление доступа к информации, которая содержит новости, комментарии и консультации специалистов по вопросам бухгалтерского, налогового и кадрового учета, рекомендации по налогообложению хозяйственных операций, пошаговые инструкции по их отражению в программах, инструкции по составлению бухгалтерской, налоговой и иной отчетности;
- прием и анализ предложений, жалоб и замечаний по работе программного продукта.
Описание тарифных планов поддержки пользователей
|
УСЛУГИ |
ПРОФ |
ОПТИМА | ПРЕМИУМ |
|
Выделенная Линия Консультаций СОФТКОМ** по телефону или электронной почте |
без ограничений с 9 до 18 |
без ограничений с 9 до 18 |
без ограничений 24/7 |
| линия консультаций с удаленным подключением (с помощью TeamViewer) |
 |
|
|
|
Суммарный ежемесячный объем работ специалиста в составе тарифа, в том числе: |
до 1-го часа |
до 3-х часов |
до 6-ти часов |
|
количество удаленных подключений (с помощью TeamViewer) |
не более 2-х раз в мес. |
неограниченно количество раз |
неограниченно количество раз |
| работа в офисе Клиента |
не более 1-го выезда в месяц. |
не более 2-х выездов в месяц |
без ограничений |
| работы программиста (администрирование, доработки функционала) |
|
|
|
| Закрепленный специалист |
|
||
| Персональный менеджер |
|
|
|
| Скорость реакции на заявку | оперативно, но не позже 2-х рабочих дней | оперативно, но не позже 1-го рабочего дня | оперативно, но не позже 4-х рабочих часов |
| Уведомления о выходе обновлений программ системы «1С:Предприятие» | новости на сайте, e-mail | новости на сайте, e-mail, тел. звонок | новости на сайте, e-mail, тел. звонок |
| Скидки при непрерывном продлении сопровождения (программа лояльности) |
|
|
|
| Участие в образовательных мероприятиях САБ, СОФТКОМ и других партнеров |
бесплатно либо со скидкой |
бесплатно |
бесплатно |
Варианты и цены сопровождения
|
Тариф |
3 месяца |
6 месяцев | 12 месяцев | При непрерывном продлении на 12 месяцев |
| ПРОФ | 3300 | 5940 | 10662 | 9510 |
| ОПТИМА | 8022 | 8022 | 25848 | 23508 |
| ПРЕМИУМ | 15015 | 26952 | 48384 | 43992 |
Стоимость покупки одного часа за пределами тарифов – 890 грн/час.
При покупке 5-и часов – 790 грн/час.
Задать вопрос