Опис
Конфігурація «1С: CRM 8» розроблена в середовищі «1С: Підприємство 8.0» і підтримує всі переваги цієї сучасної технологічної платформи: масштабованість, простота адміністрування і конфігурації.
«1С: CRM 8» – універсальне рішення з можливістю використання як самостійної програми для автоматизації функцій CRM, так і в якості доповнення до функціонала CRM типових конфігурацій фірми «1С» на платформі «1С: Підприємство 8.0».
«1С: CRM 8» інтегрується (шляхом об'єднання) з типовими конфігураціями «Управління торгівлею», «Управління торговим підприємством» і «Управління виробничим підприємством». При використанні «1С: CRM 8» як самостійної відокремленої конфігурації програма включає блок обміну даними з обліковими системами: «1С: Бухгалтерія 8» і «1С: Бухгалтерія 7.7».
Компанія СОФТКОМ займається впровадженням та обслуговуванням програми 1С: CRM 8.
Дане рішення допомагає організувати ефективну роботу відділів продажів, маркетингу, сервісного обслуговування на всіх етапах взаємодії з клієнтами.
Рішення 1С: CRM 8 розроблено в середовищі «1С: Підприємство 8.0» і підтримує всі її переваги: продуктивність, масштабованість, простота адміністрування і конфігурації. Це універсальне рішення з можливістю використання як самостійної програми для автоматизації функцій CRM, так і в якості доповнення до функціонала CRM типових конфігурацій 1С на платформі 1С: Підприємство 8.0
1С: CRM 8 інтегрується (шляхом об'єднання) з типовими конфігураціями «Управління торгівлею», «Управління виробничим підприємством».
- Завдання, які вирішуються 1С: CRM
- Інтеграція 1С: CRM з обліковою системою
- Інтеграція 1С: CRM з телефонією
- Послуги з 1C: CRM
- Презентації 1C: CRM
CRM (CustomersRelationshipManagement–– управління взаємовідносинами з клієнтами) – це бізнес-стратегія компанії, спрямована на побудову взаємовигідних відносин компанії зі своїми клієнтами, заснована на використанні передових управлінських і інформаційних технологій.
CRM-система –це комп'ютерна програма, яка реалізує принципи клієнтоорієнтованої роботи.
Мета впровадження CRM-системи – ефективне залучення нових і утримання найбільш цінних існуючих клієнтів, зниження витрат, підвищення продуктивності праці і, як результат, збільшення обсягу продажів і прибутку.
Завдання CRM-систем– створення чітких і прозорих процесів взаємодії з клієнтами і партнерами, побудова та використання ефективного маркетингу і продажів, формування лояльності клієнтів, контроль узгодженості роботи всіх співробітників у компанії. За твердженням CRM-гуру БартонаГолденберга– засновника і президента ISM Inc, сучасне повнофункціональне CRM-рішення повинно мати 11 компонентів, а саме:
- управління контактами і клієнтською базою,
- керування продажами,
- продаж телефоном (телемаркетинг),
- управління часом (таймменеджмент),
- підтримка і обслуговування клієнтів (гаряча лінія, післяпродажний сервіс),
- управління маркетингом (у т.ч. анкетуванням, опитуваннями та розсилками),
- звітність для вищого керівництва,
- інтеграція з іншими системами,
- синхронізація даних,
- управління електронною торгівлею (інтеграція з сайтом компанії, портал для клієнтів або партнерів),
- управління мобільними продажами (з КПК, ноутбука або віддалений доступ).
Продукти «1С: CRM» повністю відповідають функціональним вимогам 11 компонентів CRM-системи і додатково включають:
- Модуль управління бізнес-процесами та адміністративними регламентами (BPM –BusinessProcessManagement).
- Комп'ютерну телефонію –інтеграцію з SMS, факсом, офісною телефонією (АТС), CallCenter і можливістю запису телефонних розмов (CTI –ComputerTelephonyIntegration– комп'ютерна телефонія). CTI дозволяє використовувати всі переваги комп'ютерних технологій для управління телефонними з'єднаннями.
Компанії потрібна CRM-система в таких випадках:
- дані про клієнтів, партнерів і постачальників зберігаються в різних джерелах і інформація важкодоступна;
- не реєструється і не зберігається історія спілкування з клієнтами, і в результаті забуваються досягнуті домовленості, знання про клієнта, його особливості та перспективи;
- неузгодженість роботи різних відділів та втрата інформації під час передачі з одного відділу в інший;
- бізнес-процеси не завжди виконуються, і їх важко проконтролювати;
- співробітники втрачають багато часу на спілкування з клієнтами, відповідаючи на типові питання;
- знання співробітників не накопичуються і не передаються;
- керівник витрачає багато часу на контроль роботи співробітників;
- необхідно постійно вести звітність із продажу, закупівель, клієнтської бази і роботи співробітників;
- необхідний упорядкований облік маркетингових кампаній і аналіз їх ефективності.
Отже, можна відзначити, що CRM-системи вирішують питання управління інформацією про клієнта, управління продажами; регламентують і автоматизують бізнес-процеси, підвищують ефективність маркетингу, забезпечують якісне обслуговування клієнта та зворотного зв'язку.