(0)
Інтеграція 1С:Підприємство CRM ПРОФ з телефонією

Інтеграція 1С:Підприємство CRM ПРОФ з телефонією

У складі 1С:Підприємство CRM Проф вже вбудованими поставляються також «Рарус:СофтФон + SMS і Факс Комунікатори». Також вони можуть вбудовуватися в будь-які рішення (конфігурації) на платформі «1С:Підприємство 8».

Рарус:СофтФон

Для ефективного використання телефонії і безперервного обміну даними з 1С:Підприємство CRM Проф використовується рішення «Рарус:СофтФон». Це універсальне рішення, яке забезпечує інтеграцію телефонної системи з CRM-системою і може використовуватися з іншими телефонними системами підтримують інтерфейс TAPI.

«Рарус:СофтФон» призначений для оптимізації обробки вхідних і вихідних телефонних дзвінків. Програма допомагає в роботі відділу продажів, довідкової служби, диспетчерського відділу і телемаркетингу.

Економія часу при використанні «Рарус:СофтФон»:
  • 35 секунд на кожному вхідному дзвінку;
  • 15 секунд на кожному вихідному дзвінку;
  • до 2 хвилин на передачу інформації при маршрутизації дзвінка.

Як працює «Рарус:СофтФон»:
  • Прийом дзвінка. При вхідному дзвінку, за телефонним номером клієнта вказаною в системі «1С:Підприємство CRM» відбувається ідентифікація клієнта і у вікні обробки «СофтФона» одночасно з дзвінком з'являється інформація про клієнта з «1С:ПідприємствоCRM Проф».
  • Обробка дзвінка оператором. Управляти дзвінком можна через вікно «СофтФона»: відповісти, повісити на Hold / зняти з Hold, перевести дзвінок, завершити розмову (покласти трубку).
  • Інформація про клієнта. З вікна «СофтФона» з інформацією про клієнта можна швидко відкривати потрібні об'єкти CRM-системи:

    • відкрити картку клієнта, контактної особи з історією попередніх контактів і характеристиками клієнта;
    • створити новий документ «Подія» з автоматичним заповненням інформації про клієнта і можливістю перегляду картки клієнта. «Подія» дозволяє зареєструвати інформацію про дзвінок, запланувати наступні контакти з клієнтом, забезпечує зберігання історії контактів. Зареєстрована інформація про дзвінок автоматично передається іншому співробітнику при переадресації дзвінка під час розмови, а якщо співробітник відсутній можна залишити нагадування з посиланням на зареєстрований дзвінок.

  • Швидка реєстрація нового клієнта. Можна швидко зареєструвати нового клієнта і документ «Подія», телефонний номер клієнта заповниться автоматично.
  • Автоматичний набір телефонного номера з CRM-системи. Автоматичний набір телефонного номера клієнта можна виконати з картки клієнта і контактної особи, документа «Подія», «Телемаркетинг» або вікна «СофтФона».
  • Внутрішні дзвінки. «СофтФона» обробляє і внутрішні дзвінки між співробітниками. У вікні «СофтФона» з'являється інформація про абонента співробітника і його внутрішньому номері.
  • Контроль стану внутрішнього абонента. У вікні «СофтФона» існує можливість швидкого пошуку за списком контрагентів, контактних осіб та співробітників. У списку співробітників відображається інформація про стан телефонів співробітників - зайнятий або вільний, це дозволяє не перекладати дзвінки на зайняті номери.
  • "Записна книжка". Для полегшення пошуку і набору, найуживаніших номерів існує можливість кожному користувачу формувати «Записну книгу» зі списком найбільш часто набираються телефонних номерів.
  • Пропущені дзвінки та історія дзвінків. «СофтФона» зберігає історію дзвінків, формує список пропущених, набраних та отриманих викликів. При виникненні пропущених дзвінків у вікні «СофтФона» з'являється попередження «Пропущені дзвінки» з посиланням на список пропущених дзвінків.
Тісна інтеграція телефонної системи з 1С:Підприємство CRM Проф забезпечує швидкий доступ до інформації про клієнта і сприяє впровадженню CRM-технологій. «Рарус:СофтФона» протестований і успішно працює з телефонними системами: Avaya IP Office, Cisco CallManager, Panasonic, LG, Samsung, Alcatel, Ericsson, Infra.



Як працює «1С-Рарус:СофтФон»



Рарус:Факс Комунікатор

Типове рішення «Рарус: Факс Комунікатор» забезпечує відправку, отримання, обробку та зберігання факс-повідомлень в електронному вигляді через інтерфейс конфігурації «1С:Підприємство 8». Це дозволяє обробляти факси так само просто і швидко, як працювати з електронною поштою, економити час і підвищити лояльність клієнтів. Максимальний ефект від використання «Рарус: Факс Комунікатор» досягається при спільному використанні і «1С:Підприємство CRM ПРОФ». 


 Як працює «1С-Рарус:Факс Коммуникатор»




Як працює «Рарус: Факс Комунікатор»
  • Відправка . Вихідні Факс-повідомлення може бути відправлено одному або декільком одержувачам. Для відправки факс-повідомлення потрібно прикріпити зовнішній файл, друковану форму документа або звіту з «1С:Підприємство 8». Програма інформує про статус відправки факс-повідомлення.

  • Прийом . Для вхідних факс-повідомлень поле «Відправник» заповнюється автоматично, коли Ви телефонуєте на номер з якого відправлено Факс-повідомлення існує в програмі. За що входять Факс-повідомленнями від клієнтів автоматично створюється нагадування для співробітника відповідального за роботу з цим клієнтом.

  • Зберігання . Факс-повідомлення зберігаються в «1С:Підприємство 8» у вигляді документів з прикріпленими графічними файлами факсів. Документи прив'язані до клієнтів і співробітникам, з якими пов'язане повідомлення.

  • Контроль . Для перегляду і обробки всіх факс-повідомлень використовується спеціальний журнал.

  • Інформування про подію . Програма дозволяє автоматично відправляти факс-повідомлення при настанні в «1С:Підприємство 8» заданих подій. Умови автоматичної оправлення повідомлень настроюються при впровадженні програми.

  • Звітність . У програмі передбачені звіти для аналізу статистики факс-повідомлень.
В інші конфігурації на платформі «1С:Підприємство 8» типове рішення вбудовується вручну програмістом 1С:Підприємство за інструкцією з описом покрокових дій. Модулі конфігурації 1С:Підприємство для об'єднання і вбудовування надаються в початковому вигляді («відкритий код»). Для роботи «Рарус: Факс Комунікатор» необхідна програма «Venta4Net» (програма обробки факсів). «Рарус: Факс комунікатор» взаємодіє з «Venta4Net» і через модем відправляє і отримує в електронному вигляді факсимільні повідомлення. Модем можна підключати до офісної АТС як факсимільний телефон.

Рарус:SMS Комунікатор

Типове рішення «Рарус: SMS Комунікатор» забезпечує відправку, отримання, обробку та зберігання SMS повідомлень в будь-якої конфігурації «1С:Підприємство 8». Рішення дозволяє використовувати SMS повідомлення для оперативного зв'язку з клієнтами та співробітниками, створити додаткові сервіси для клієнтів, економити час на передачу інформації і в цілому підвищити мобільність бізнесу. Максимальний ефект від використання «Рарус: SMS Комунікатор» досягається при спільному використанні з «1С:Підприємство CRM ПРОФ».

Приклади використання системи:
  • Інформування клієнтів про важливі діях: надходження товару від постачальника за заявкою клієнта, відвантаження товару, завершення робіт, виїзд співробітника.
  • Швидкий зв'язок з співробітниками: інформування про запити клієнтів, заплановані події, надходження оплати від клієнта. Повідомлення керівника про проблеми.
  • Отримання інформації від співробітників і клієнтів. Замовлення клієнтами стандартних послуг, сервісів за допомогою відправки команд управління або кодів.
  • Масова розсилка персоналізованих інформаційних повідомлень зацікавленим клієнтам і співробітникам.



Как работает «1С-Рарус:SMS Коммуникатор»


Як працює «Рарус: SMS Комунікатор»
  • SMS-повідомлення зберігаються в «1С:Підприємство» у вигляді документів з прив'язкою до клієнтів і співробітників з якими пов'язане повідомлення.

  • Відправлення SMS . Вихідні SMS-повідомлення може бути відправлено одному або декільком одержувачам. Для швидкого написання типових повідомлень можна використовувати шаблони. При написанні тексту повідомлення програма інформує про довжину повідомлення та кількості частин. Існує можливість транслітерації тексту повідомлень. Програма інформує про статус відправки SMS-повідомлення.

  • Отримання SMS . Для вхідних SMS-повідомлень поле «Відправник» заповнюється автоматично, коли Ви телефонуєте на номер, з якого надіслано SMS-повідомлення, існує в програмі. По вхідних SMS-повідомленнями від клієнтів автоматично створюється нагадування для співробітника відповідального за роботу з цим клієнтом.

  • Коди управління . Вхідне SMS-повідомлення може містити спеціальні команди управління або коди, за якими програма буде в автоматичному режимі виконувати необхідні дії. Наприклад, повідомляти відправнику інформацію про стан замовлення або взаємні розрахунки. Список команд управління і їх дії користувачі можуть налаштувати самостійно.

  • Контроль обробки SMS . Для перегляду і обробки всіх SMS-повідомлень використовується спеціальний журнал. Існує можливість обмеження персонального SMS-трафіку користувача.

  • Інформування про подію . Програма дозволяє автоматично відправляти SMS-повідомлення при настанні в «1С:Підприємство 8» заданих подій. Умови автоматичної оправлення повідомлень настроюються при впровадженні програми.

  • Звітність . У програмі передбачені звіти для аналізу статистики SMS-повідомлень.
В інші конфігурації на платформі «1С:Підприємство 8» типове рішення вбудовується вручну програмістом 1С:Підприємство за інструкцією з описом покрокових дій. Модулі конфігурації 1С:Підприємство для об'єднання і вбудовування надаються в початковому вигляді («відкритий код»).

«Рарус:SMS Комунікатор »протестований і успішно працює з GSM-модемами:
  • EasyGate 501300E «2N»;
  • Siemens MC35i Terminal.
«Рарус:SMS Комунікатор» ліцензується за кількістю підключаємого GSM-обладнання. GSM устаткування поставляється окремо від програми. Також існує можливість відправки SMS через Інтернет з використання «літерного» номери і швидкістю розсилки до 100 SMS в секунду.

Замовити


Подивитись відгуки:

Подивитись відгуки



  1. Завдання, які вирішуються 1С:Підприємство CRM ПРОФ
  2. Інтеграція 1С:Підприємство CRM ПРОФ з обліковою системою
  3. Послуги з 1С:Підприємство CRM ПРОФ
  4. Презентації 1С:Підприємство CRM ПРОФ