(0)
Послуги з 1С:Підприємство СRM ПРОФ

Послуги з 1С:Підприємство СRM ПРОФ

Компанія СОФТКОМ реалізує комплексний підхід при впровадженні 1С:Підприємство CRM ПРОФ.

Для того, що б програма приносила Вам максимальну користь, слід якнайповніше скористатися наявними можливостями програми, що враховують особливості Вашої компанії. Саме з виявлення цих особливостей і починається наша співпраця.

На даному етапі СОФТКОМ пропонує Вам ряд наступних послуг:
  1. Консультаційна презентація
  2. Передпроектна дослідження
  3. Розробка і внесення змін
  4. Впровадження та навчання

1. Консультаційна презентація Мета: виявити проблематику в роботі компанії-замовника, сформувати розуміння того, що слід змінити і як використовувати більш ефективні інструменти в рішенні повсякденних завдань.

Формат проведення презентації - відкрита дискусія, під час якої консультант демонструє функціонал 1С:Підприємство CRM ПРОФ, розповідає про можливості програми, відповідає на питання, що цікавлять, пропонує можливі шляхи вирішення ваших завдань.

Рекомендований склад учасників консультаційної презентації: керівники компанії, керівники відділів продажів, маркетингу, сервісного обслуговування та інших підрозділів по роботі з клієнтами. Таким чином, беруть участь всі ті, хто братиме участь у впровадженні - проектна команда замовника.
 
В результаті проведення консультаційної презентації Ваші співробітники краще розуміють поточну ситуацію зі взаємодії з клієнтами, ознайомлені з можливостями 1С:Підприємство CRM ПРОФ і те, чим CRM-система може допомогти в роботі. У компанії формується загальний погляд на цілі впровадження CRM-системи.
 
Також Ви отримуєте уявлення про можливості застосування типового функціоналу 1С:Підприємство CRM ПРОФ для вирішення поточних завдань компанії, а також про те, які модулі програми вимагають настройки і доопрацювання. Таким чином, ви можете більш усвідомлено підійти до рішення про те, для яких цілей вам може бути корисна CRM-система.


2. Передпроектна дослідження Мета: детально проаналізувати поточний стан бізнесу в області управління взаємовідносинами з клієнтами, виявити проблемні ділянки і чітко сформувати уявлення про бажаний стан бізнесу.
 
На цьому етапі проводиться серія інтерв'ю з керівниками та співробітниками різних департаментів компанії-замовника.

В ході передпроектного дослідження з'ясовуються наступні питання:
  • Організаційна структура компанії.
  • Продукти (послуги) компанії.
  • Існуючі класифікації і характеристики клієнтів.
  • Портрети клієнтів.
  • Канали збуту продукції.
  • Джерела залучення і стимулювання продажів (інструменти маркетингу).
  • Основні бізнес-процеси відділів (департаментів).
  • Використовувані аналітичні інструменти, звіти.
Результатом передпроектного дослідження є звіт, який описує, що необхідно реалізувати в системі для вирішення виявлених питань та яким способом.


3. Розробка і внесення змін Мета: розробка, налагодження та тестування програми відповідно до вимог замовника, доробка типової конфігурації відповідно до виявлених особливостями підприємства для максимально ефективного використання 1С:Підприємство CRM ПРОФ.

На цьому етапі проводиться:
  • вбудовування 1С:Підприємство CRM в діючу облікову систему (при необхідності).

    1С:Підприємство CRM може бути вбудована в існуючу систему управлінського обліку на базі продуктів «Управління торгівлею», «Управління виробничим підприємством» або їх галузевих версій. Якщо ви використовуєте «Бухгалтерію 8» або «Бухгалтерію 7.7», то «1С:Підприємство CRM» (або базова версія) встановлюється без об'єднання з обліковою системою, як окрема програма. Між 1С:Підприємство CRM ПРОФ і «Бухгалтерією» існує механізм обміну інформацією: синхронізація довідників «Контрагенти», «Номенклатура», документів «Рахунок».

  • програмування.

    Програмісти СОФТКОМ виконують розробку нового функціоналу і реалізують необхідні зміни в типовий конфігурації 1С:Підприємство CRM ПРОФ.

  • настройка аналітичних довідників, властивостей і характеристик.

    Налаштовуються основні параметри обліку, заповнюються довідники (створюється необхідна аналітика), проводиться налаштування інтерфейсів, визначаються ролі (набори прав доступу для груп користувачів), реєструються користувачі системи, призначаються інтерфейси і права доступу для користувачів.

  • розробка експлуатаційної документації (інструкцій користувачів).

    Проводиться з метою розробити для всіх категорій користувачів зрозумілі інструкції по роботі з CRM-системою.

  • тестування.

    Наші фахівці реалізують перевірку працездатності всіх розроблених модулів і блоків CRM-системи.

4. Впровадження та навчання Мета: підготовка системи для передачі в експлуатацію.

На цьому етапі ми здійснюємо:
  • перенесення накопичених даних.

    Інформація про клієнтів з різних електронних джерел (успадкованих систем автоматизації, електронних таблиць і т. Д.) Переноситься в CRM-систему.

  • навчання користувачів.

    Фахівці СОФТКОМ навчають співробітників компанії-замовника працювати з CRM-системою.

  • введення в дослідну експлуатацію.

    Початок роботи з CRM-системою всіх співробітників компанії. Для цього CRM-система розгортається на сервері і на робочих місцях користувачів, проводяться заходи щодо забезпечення безпеки інформаційної бази, встановлюються паролі користувачів на вхід в систему.

На цьому наша співпраця не зупиняється, ми реалізовуємо подальший супровід по роботі з CRM-системою.

На етапі супроводу Ви отримуєте такий перелік послуг:
  1. Безкоштовна консультаційна підтримка
    Мета: оперативно допомогти користувачам 1С:Підприємство CRM ПРОФ розібратися в ситуації, що склалася.
    Підтримка здійснюється в телефонному режимі з будь-яких питань, пов'язаних з роботою програми.

  2. Екстрений виїзд фахівця в офіс компанії-партнера
    Послуга надається в разі, якщо по телефону немає можливості вирішити питання і необхідна допомога фахівця.

  3. Запланований виїзд фахівця в офіс компанії-партнера
      Мета: проведення доробок функціоналу 1С:Підприємство CRM ПРОФ в зв'язку з новими з'явилися вимогами Вашої компанії.
    Бізнес не стоїть на місці і постійно розвивається, відповідно можуть з'являтися нові вимоги до CRM-системи. Для вирішення таких ситуацій і передбачений даний сервіс.

Крім того, для всіх клієнтів СОФТКОМ надає унікальну програму « Бізнес-консультант»

C допомогою сервісу « Бізнес-консультант », всі наші клієнти по 1С:Підприємство CRM ПРОФ забезпечуються безкоштовними консультаціями з питань ефективного управління бізнесом і оптимізації існуючих бізнес-процесів.

Також детальна інформація та відповіді на всі питання Ви можете отримати за телефоном:
(044) 50-141-50 (багатоканальний),
info@softcom.ua


Замовити


Подивитись відгуки:

Подивитись відгуки



  1. Завдання, які вирішуються 1С:Підприємство CRM ПРОФ
  2. Інтеграція 1С:Підприємство CRM ПРОФ з обліковою системою
  3. Інтеграція 1С:Підприємство CRM ПРОФ з телефонією
  4. Презентації 1С:Підприємство CRM ПРОФ