(0)
Завдання, які вирішуються 1С: CRM ПРОФ

Завдання, які вирішуються 1С: CRM ПРОФ

Управління клієнтською базою
  • детальна характеристика про кожного клієнта, динаміка змін стану
  • відносин з клієнтами, можливість швидкого введення і доступу до інформації, редагування інформації щодо реальних (тобто вже занесеним в інформаційну базу) клієнтам, аналіз повноти заповнення;
  • сегментація клієнтів;
  • визначення важливості клієнта на основі АВС-аналізу та стадії взаємини на основі XYZ-аналізу;
  • пошук подвійних записів.

Практичний приклад: контроль клієнтської бази


Управління контактами з клієнтами
  • реєстрація контактів з клієнтами, робота з поточним і простроченим контактам, планування контактів на майбутнє, створення нагадувань і призначення відповідальної особи, оперативна передача інформації між відділами;
  • реєстр історії переговорів з клієнтами;
  • аналіз даних в розрізі співробітників;
  • організація роботи із загальним електронною адресою для різних користувачів;
  • організація персоналізованих розсилок.

Практичний приклад: для чого потрібна історія взаємин з клієнтами
Практичний приклад: моніторинг клієнтської бази


Планування і контроль дій
  • координація і робота в часі, система нагадувань і видачі завдань;

Практичний приклад: пожвавити продажі в період спаду платоспроможного попиту
Практичний приклад: автоматизація бізнес-процесів по роботі з клієнтами


Керування продажами
  • реєстрація інтересів нових клієнтів і потреб існуючих, обробка звернень та їх аналіз;
  • організація процесу продажу за допомогою бізнес-процесу «Продажі», настройка під особливості компанії;
  • наявність звіту «Воронка продажів»;
  • створення шаблонів комерційних пропозицій;
  • підготовка рахунків. Контроль прострочення оплати і відвантаження.

Практичний приклад: отримати інформацію для прийняття обґрунтованих управлінських рішень


Управління маркетингом
  • ведення списку джерел реклами;
  • реєстрація джерел реклами при зверненні клієнтів, аналіз їх ефективності;
  • планування, проведення та аналіз маркетингових кампаній;
  • розсилки, електронні опитування (анкетування);
  • проведення телемаркетингу.

Практичний приклад: отримати віддачу від реклами


Управління претензіями, рекламаціями клієнтів, управління якістю
  • реєстрація претензій, рекламацій клієнтів
  • класифікація за типами, аналіз періоду обробки звернень щодо прийняття рішення.

Практичний приклад: реагуємо на скарги клієнта
Практичний приклад: знизити кількість незадоволених клієнтів


Сервісне і гарантійне обслуговуванням
  • облік товарів, що знаходяться на обслуговуванні: по серійних номерах, строкам і типам обслуговування;
  • реєстрація питань клієнтів, використання бази знань при підготовці відповідей.

База знань
  • з продажу, товарам, конкурентам, сервісу, структурування інформації, пошук за ключовими словами, швидкий доступ до інформації.

Захист інформації
  • настройка для користувачів прав доступу до інформації, забезпечення доступу користувачів тільки до інформації по своїм клієнтам.

Забезпечення виконання рутинних операцій
  • інтеграція з електронною поштою, підготовка звітів;
  • помічник введення нових клієнтів, групова обробка клієнтів, фільтри

Практичний приклад: звільнити керівника від рутини і забезпечити можливість оперативно реагувати на ситуацію, що змінилася


Інтеграція з телефонними системами
  • СофтФон для Avaya, Cisco, Panasonic, LG, SMS Комунікатор, Факс Комунікатор.


Замовити


Подивитись відгуки:

Подивитись відгуки


  1. Інтеграція 1С: CRM ПРОФ з обліковою системою
  2. Інтеграція 1С: CRM ПРОФ з телефонією
  3. Послуги з 1C:CRM ПРОФ
  4. Презентації 1C:CRM ПРОФ