Компания СОФТКОМ реализует комплексный подход при внедрении 1С:CRM ПРОФ.
Для того, что бы программа приносила Вам максимальную пользу, следует наиболее полно использовать возможности программы, учитывающие особенности Вашей компании. Именно с выявления этих особенностей и начинается наше сотрудничество.
На данном этапе СОФТКОМ предлагает Вам ряд следующих услуг:
Цель: выявить проблематику в работе компании-заказчика, сформировать понимание того, что следует изменить и как использовать более эффективные инструменты в решении повседневных задач.
Формат проведения презентации – открытая дискуссия, во время которой консультант демонстрирует функционал 1С:CRM ПРОФ, рассказывает о возможностях программы, отвечает на интересующие вопросы, предлагает возможные пути решения ваших задач.
Рекомендуемый состав участников консультационной презентации: руководители компании, руководители отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и других подразделений по работе с клиентами. Таким образом, принимают участие все те, кто будет участвовать во внедрении – проектная команда заказчика.
В результате проведения консультационной презентации Ваши сотрудники лучше понимают текущую ситуацию по взаимодействиям с клиентами, ознакомлены с возможностями 1С:CRM ПРОФ и то, чем CRM-система может помочь в работе. В компании формируется общий взгляд на цели внедрения CRM-системы.
Также Вы получаете представления о возможностях применения типового функционала 1С:CRM ПРОФ для решения текущих задач компании, а также о том, какие модули программы требуют настройки и доработки. Таким образом, вы можете более осознанно подойти к решению о том, для каких целей вам может быть полезна CRM-система.
Цель: детально проанализировать текущее состояние бизнеса в области управления взаимоотношениями с клиентами, выявить проблемные участки и четко сформировать представление о желаемом состоянии бизнеса.
На этом этапе проводится серия интервью с руководителями и сотрудниками различных департаментов компании-заказчика.
В ходе предпроектного исследования выясняются следующие вопросы:
Организационная структура компании.
Продукты (услуги) компании.
Существующие классификации и характеристики клиентов.
Портреты клиентов.
Каналы сбыта продукции.
Источники привлечения и стимулирования продаж (инструменты маркетинга).
Основные бизнес-процессы отделов (департаментов).
Используемые аналитические инструменты, отчеты.
Результатом предпроектного исследования является отчет, который описывает, что необходимо реализовать в системе для решения выявленных вопросов и каким способом.
Цель: разработка, настройка и тестирование программы согласно требованиям заказчика, доработка типовой конфигурации в соответствии с выявленными особенностями предприятия для максимально эффективного использования 1С:CRM ПРОФ.
На этом этапе производится:
встраивание 1С:CRM в действующую учетную систему (при необходимости).
1С:CRM может быть встроена в существующую систему управленческого учета на базе продуктов «1С:Управление торговлей», «1С:Управление производственным предприятием» или их отраслевых версий. Если вы используете «1С:Бухгалтерию 8» или «1С:Бухгалтерию 7.7», то «1C:CRM» (или базовая версия) устанавливается без объединения с учетной системой, как отдельная программа. Между 1C:CRM ПРОФ и «1С:Бухгалтерией» существует механизм обмена информацией: синхронизация справочников «Контрагенты», «Номенклатура», документов «Счет».
программирование.
Программисты СОФТКОМ выполняют разработку нового функционала и реализуют необходимые изменения в типовой конфигурации 1C:CRM ПРОФ.
настройка аналитических справочников, свойств и характеристик.
Настраиваются основные параметры учета, заполняются справочники (создается необходимая аналитика), проводится настройка интерфейсов, определяются роли (наборы прав доступа для групп пользователей), регистрируются пользователи системы, назначаются интерфейсы и права доступа для пользователей.
разработка эксплуатационной документации (инструкций пользователей).
Проводится с целью разработать для всех категорий пользователей понятные инструкции по работе с CRM-системой.
тестирование.
Наши специалисты реализуют проверку работоспособности всех разработанных модулей и блоков CRM-системы.
Цель: подготовка системы для передачи в эксплуатацию.
На этом этапе мы осуществляем:
перенос накопленных данных.
Информация о клиентах из различных электронных источников (унаследованных систем автоматизации, электронных таблиц и т. д.) переносится в CRM-систему.
обучение пользователей.
Специалисты СОФТКОМ обучают сотрудников компании-заказчика работать с CRM-системой.
ввод в опытную эксплуатацию.
Начало работы с CRM-системой всех сотрудников компании. Для этого CRM-система развертывается на сервере и на рабочих местах пользователей, проводятся мероприятия по обеспечению безопасности информационной базы, устанавливаются пароли пользователей на вход в систему.
На этом наше сотрудничество не останавливается, мы реализовываем последующее сопровождение по работе с CRM-системой.
На этапе сопровождения Вы получаете такой перечень услуг:
Бесплатная консультационная поддержка Цель: оперативно помочь пользователям 1C:CRM ПРОФ разобраться в сложившейся ситуации.
Поддержка осуществляется в телефонном режиме по любым вопросам, связанным с работой программы.
Экстренный выезд специалиста в офис компании-партнера
Услуга предоставляется в случае, если по телефону нет возможности решить вопрос и необходима помощь специалиста.
Запланированный выезд специалиста в офис компании-партнера Цель: проведение доработок функционала 1C:CRM ПРОФ в связи с новыми появившимися требованиями Вашей компании.
Бизнес не стоит на месте и постоянно развивается, соответственно могут появляться новые требования к CRM-системе. Для решения таких ситуаций и предусмотрен данный сервис.
Кроме того, для всех клиентов СОФТКОМ предоставляет уникальную программу «Бизнес-консультант»
C помощью сервиса «Бизнес-консультант», все наши клиенты по 1С:CRM ПРОФ обеспечиваются бесплатными консультациями по вопросам эффективного управления бизнесом и оптимизации существующих бизнес-процессов.
Также детальная информация и ответы на все вопросы Вы можете получить по телефону:
(044) 50-141-50 (многоканальный),
info@softcom.ua
Посмотреть отзывы:
● В рейтинге фирмы «1С», среди 400 партнеров, СОФТКОМ занимает — 3 место по Киеву и
5 место по Украине
● В нашем Центре Сертифицированного Обучения 1С, обучилось — более 500 человек
Задать вопросы по направлению CRM Вы можете:
- обратившись к консультанту прямо с этой страницы (нажмите на кнопку со спасательным кругом)
- по тел.: (044) 50-141-50
- по e-mail: 1c@softcom.ua
Также Вы можете заказать бесплатную презентацию:
- любым из вышеперечисленных способов
- либо заполнив форму заказа на сайте
СОФТКОМ на 1С-Форуме :: 9 июня успешно состоялся 1С-Форум для руководителей на тему: «Передовые технологии для оптимального использования момента начала роста»
