(1)
Решаемые задачи 1С:Підприємство CRM ПРОФ

Решаемые задачи 1С:Підприємство CRM ПРОФ

Управление клиентской базой
  • подробная характеристика о каждом клиенте, динамика изменений состояния
  • отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации, редактирование информации по реальным (т.е. уже занесенным в информационную базу) клиентам, анализ полноты заполнения;
  • сегментация клиентов;
  • определение важности клиента на основе АВС-анализа и стадии взаимоотношения на основе XYZ-анализа;
  • поиск двойных записей.

Практический пример: контроль клиентской базы


Управление контактами с клиентами
  • регистрация контактов с клиентами, работа по текущим и просроченным контактам, планирование контактов на будущее, создание напоминаний и назначение ответственного лица, оперативная передача информации между отделами;
  • реестр истории переговоров с клиентами;
  • анализ данных в разрезе сотрудников;
  • организация работы с общим электронным адресом для различных пользователей;
  • организация персонализированных рассылок.

Практический пример: для чего нужна история взаимоотношений с клиентами
Практический пример: мониторинг клиентской базы


Планирование и контроль действий
  • координация и работа во времени, система напоминаний и выдачи заданий;

Практический пример: оживить продажи в период спада платежеспособного спроса
Практический пример: автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами


Управление продажами
  • регистрация интересов новых клиентов и потребностей существующих, обработка обращений и их анализ;
  • организация процесса продажи с помощью бизнес-процесса «Продажи», настройка под особенности компании;
  • наличие отчета «Воронка продаж»;
  • создание шаблонов коммерческих предложений;
  • подготовка счетов. Контроль просрочки оплаты и отгрузке.

Практический пример: получить информацию для принятия обоснованных управленческих решений


Управление маркетингом
  • ведение списка источников рекламы;
  • регистрация источников рекламы при обращении клиентов, анализ их эффективности;
  • планирование, проведение и анализ маркетинговых кампаний;
  • рассылки, электронные опросы (анкетирование);
  • проведение телемаркетинга.

Практический пример: получить отдачу от рекламы


Управление претензиями, рекламациями клиентов, управления качеством
  • регистрация претензий, рекламаций клиентов
  • классификация по типам, анализ периода обработки обращений по принятию решения.

Практический пример: реагируем на жалобы клиента
Практический пример: снизить количество недовольных клиентов


Сервисное и гарантийное обслуживанием
  • учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания;
  • регистрация вопросов клиентов, использование базы знаний при подготовке ответов.

База знаний
  • по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.

Защита информации
  • настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам.

Обеспечение выполнения рутинных операций
  • интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов;
  • помощник ввода новых клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры

Практический пример: освободить руководителя от рутины и обеспечить возможность оперативно реагировать на изменившуюся ситуацию


Интеграция с телефонными системами
  • СофтФон для Avaya, Cisco, Panasonic, LG, SMS Коммуникатор, Факс Коммуникатор.


Купить


Посмотреть отзывы:

Посмотреть отзывы


  1. Интеграция 1С:Підприємство CRM ПРОФ с учетной системой
  2. Интеграция 1С:Підприємство CRM ПРОФ с телефонией
  3. Услуги по 1C:Підприємство CRM ПРОФ
  4. Презентации 1C:Підприємство CRM ПРОФ