Поддержка пользователей

Поддержка пользователей программных KBS продуктов осуществляется при помощи сервиса технической поддержки (СТП), который включает в себя:

• предоставление обновлений программного продукта (реализация новых функциональных возможностей, законодательных изменений, форм отчетности и налогов, и т.д.);
• право на использование предыдущих обновлений программного продукта;
• предоставление консультаций по работе программного продукта;
• предоставление доступа к информации, которая содержит новости, комментарии и консультации специалистов по вопросам бухгалтерского, налогового и кадрового учета, рекомендации по налогообложению хозяйственных операций, пошаговые инструкции по их отражению в программах, инструкции по составлению бухгалтерской, налоговой и иной отчетности;
• прием и анализ предложений, жалоб и замечаний по работе программного продукта.

Описание тарифных планов поддержки пользователей

УСЛУГИ	ПРОФ	ОПТИМА	ПРЕМИУМ
Выделенная Линия Консультаций СОФТКОМ** по телефону или электронной почте	без ограничений  с 9 до 18	без ограничений  с 9 до 18	без ограничений  24/7
линия консультаций с удаленным подключением (с помощью TeamViewer)
Суммарный ежемесячный объем работ специалиста  в составе тарифа, в том числе:		до 3-х часов	до 6-ти часов
количество удаленных подключений (с помощью TeamViewer)	не более 2-х раз в мес.	неограниченно количество раз	неограниченно количество раз
работа в офисе Клиента	не более 1-го выезда в месяц.	не более 2-х выездов в месяц	без ограничений
работы программиста (администрирование, доработки функционала)
Закрепленный специалист
Персональный менеджер
Скорость реакции на заявку	оперативно, но не позже 2-х рабочих дней	оперативно, но не позже 1-го рабочего дня	оперативно, но не позже 4-х рабочих часов
Уведомления о выходе обновлений программ	новости на сайте, e-mail	новости на сайте, e-mail, тел. звонок	новости на сайте, e-mail, тел. звонок
Скидки при непрерывном продлении сопровождения (программа лояльности)
Участие в образовательных мероприятиях САБ, СОФТКОМ и других партнеров	бесплатно либо со скидкой	бесплатно	бесплатно

Варианты и цены сопровождения

Цена сопровождения при условии оплаты за бюджетный период (01.01 – 31.12)

Программа лояльности

Программа действует для постоянных клиентов, у которых истек договор сопровождения. Она предусматривает уменьшение стоимости сопровождения, при непрерывном обслуживании в компании СОФТКОМ.