(0)

1С:Підприємство СRM ПРОФ

Типовое решение «1С:Підприємство 8 CRM ПРОФ для України» предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Типовое решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Внедрение программы будет полезно организациям сферы торговли и услуг.

Конфигурация «1С:Підприємство 8 CRM ПРОФ для України» разработана в среде «1С:Підприємство 8.0» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простота администрирования и конфигурирования.

«1С:Підприємство 8 CRM ПРОФ для України» – универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM Типовых конфигураций на платформе 1С:Підприємство
«1С:Підприємство 8 CRM ПРОФ для України» интегрируется (путем объединения) с типовыми конфигурациями «Управління торговим підприємством» и «Управління виробничим підприємством». При использовании «1С:Підприємство 8 CRM ПРОФ для України», как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации программа включает блок обмена данными с учетными системами: «BAS Бухгалтерія» и «BAS Бухгалтерія ПРОФ»

Компания СОФТКОМ занимается внедрением и обслуживанием программы 1С:Підприємство 8 CRM ПРОФ для Украины. Данное решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Решение 1С:Підприємство 8 CRM ПРОФ для Украины разработано в среде «1С:Підприємство 8» и поддерживает все ее преимущества: производительность, маштабируемость, простоту администрирования и конфигурирования. Это универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций на платформе 1С:Підприємство.

1С:Підприємство 8 CRM ПРОФ для Украины интегрируется (путем объединения) с типовыми конфигурациями «Управління торгівлею», «Управління торговим підприємством» і «Управління виробничим підприємством».

CRM (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это бизнес-стратегия компании, направленная на построение взаимовыгодных отношений компании со своими клиентами, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий.

CRM-система – это компьютерная программа, реализующая принципы клиенториентированной работы.

Цель внедрения CRM-системы – эффективное привлечение новых и удержание наиболее ценных существующих клиентов, снижение затрат, повышение производительности труда и, как результат, увеличение объема продаж и прибыли.

Задачи CRM-систем – создание четких и прозрачных процессов взаимодействия с клиентами и партнерами, построение и использование эффективного маркетинга и продаж, формирование лояльности клиентов, контроль согласованности работы всех сотрудников в компании. По утверждению CRM-гуру Бартона Голденберга - основателя и президента ISM Inc – современное полнофункциональное CRM-решение должно иметь 11 компонентов, а именно:

управление контактами и клиентской базой,
управление продажами,
продажи по телефону (телемаркетинг),
управление временем (таймменеджмент),
поддержка и обслуживание клиентов (горячая линия, послепродажный сервис),
управление маркетингом (в т.ч. анкетированием, опросами и рассылками),
отчетность для высшего руководства,
интеграция с другими системами,
синхронизация данных,
управление электронной торговлей (интеграция с сайтом компании, портал для клиентов или партнеров),
управление мобильными продажами (с КПК, ноутбука или удаленный доступ).

Продукты «1С:Підприємство 8 CRM ПРОФ для України» полностью соответствуют функциональным требованиям 11 компонентов CRM-системы и дополнительно включают:

Модуль управление бизнес-процессами и административными регламентами (BPM - Business Process Management).
Компьютерную телефонию - интеграцию с SMS, факсом, офисной телефонией (АТС), CallCenter и возможностью записи телефонных разговоров (CTI - Computer Telephony Integration – компьютерная телефония). CTI позволяет использовать все преимущества компьютерных технологий для управления телефонными соединениями.

Компании нужна CRM-система в таких случаях:

данные о клиентах, партнерах и поставщиках хранятся в разных источниках и информация труднодоступна;
не регистрируется и не хранится история общения с клиентами и в результате забываются достигнутые договоренности, знания о клиенте, его особенностях и перспективах;
несогласованность работы разных отделов и потеря информации во время передачи из одного отдела в другой;
бизнес-процессы не всегда выполняются и их трудно проконтролировать;
сотрудники теряют много времени на общение с клиентами, отвечая на типовые вопросы;
знания сотрудников не накапливаются и не передаются;
руководитель тратит много времени на контроль работы сотрудников;
необходимо постоянно вести отчетность по продажам, закупкам, клиентской базе и работе сотрудников;
необходим упорядоченный учет маркетинговых кампаний и анализ их эффективности.

Итак, можно отметить, что CRM-системы решают вопросы управления информацией о клиенте, управления продажами; регламентируют и автоматизируют бизнес-процессы, повышают эффективность маркетинга, обеспечивают качественное обслуживание клиента и обратной связи

Купить

Посмотреть отзывы: