Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

СЛУЖБА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ:

Контактный телефон: (044) 501-3-701 (многоканальный)
E-mail: lz@softcom.ua

Обращаясь в Службу технической поддержки, следует знать следующее:
  1. название Вашей организации;
  2. регистрационный номер Вашей системы ЛІГА:ЗАКОН;
  3. номер версии Вашей системы;
  4. вариант системы – локальный или сетевой.
Вам следует, по возможности:
  • передать точное дословное сообщение системы об ошибке;
  • позвонить, находясь рядом с тем компьютером, где возникла проблема.

Часто задаваемые вопросы и ответы на них:
  1. Какие технические требования к конфигурации компьютера, на который устанавливается система ЛIГА:ЗАКОН?
  2. Мы оплатили абонентское обслуживание системы ЛІГА:ЗАКОН, а дата абонентского обслуживания в системе не продлилась.
  3. У нас сетевая версия системы ЛІГА:ЗАКОН на 4 рабочих места. На сколько компьютеров мы можем проинсталлировать Клиентские места?
  4. Какие нужны права пользователям для нормальной работы локальной версии системы ЛІГА:ЗАКОН на ОС Windows?
  5. Какие нужны права на ОС Windows для нормальной работы сетевой версии системы ЛІГА:ЗАКОН?
  6. Как перенести систему ЛIГА:ЗАКОН на другой компьютер, сохранив все новые поступления?
  7. Как восстановить работоспособность системы ЛІГА:ЗАКОН после переустановки операционной системы?
  8. Как сохранить Личные портфели при переустановке системы ЛIГА:ЗАКОН в локальном варианте или при переустановке Клиента в сетевом варианте?
  9. При запуске Клиента системы ЛIГА:ЗАКОН появляется сообщение "Пользователь "NNN" уже зарегистрирован на Cервере".
  10. При приеме в базу в Протоколе новых поступлений (файл Receive.log) появляются записи: "Посылки этого типа не принимаются в базу".
  11. После приема в базу в каталоге Text_New остались посылки *.ADD
  12. После приема в базу в каталоге Text_New остались посылки *.BBS
  13. После приема в базу в каталоге Text_New остались посылки *.CMP
  14. При запуске локального варианта системы ЛIГА:ЗАКОН появляется сообщение "KEY NOT FOUND" ("Ключ не найден").
  15. Не запускается сервер системы ЛІГА:ЗАКОН.
  16. Не запускается Сервер системы ЛIГА:ЗАКОН когда на компьютере изменились сетевые настройки.
  17. Не запускается Клиент (Администратор) сетевой версии системы ЛІГА:ЗАКОН.
  18. При открытии некоторых документов система сообщает: "Текст документа отсутствует" или "Документ не найден в индексе".
  19. Общая проверка базы показывает, что есть пропущенные файлы. Где увидеть какие файлы пропущены?
  20. Общая проверка базы показывает, что нет ошибок и нет проверочного файла в каталоге Log.
  21. Мы некоторое время не принимали в базу обновления, за это время было много файлов обновлений, а общая проверка базы показывает, что нет ошибок (а значит, что и нет пропущенных посылок).
  22. Общая проверка базы постоянно показывает, что в системе есть отсутствующие тексты, даже после приема индивидуальных посылок (посылки типа ХХХХХnnn.PVT).
  23. При запуске система выдает сообщение "Невозможно открыть главный файл данных".
  24. При запуске система выдает сообщение "Невозможно открыть индексный файл".

1. Какие технические требования к конфигурации компьютера, на который устанавливается система ЛIГА:ЗАКОН?

Для системы ЛІГА:ЗАКОН версии 9.1.1:

Версия Минимальные Рекомендуемые
Локальная

Операционная система
Windows XP SP3,
Windows Vista SP2,
Windows 7 SP1.

Тип процессора
Intel Pentium ІII 1,2 ГГц, 
Intel Atom™ N270.

Оперативная память
Windows XP – 768 МБ,
Windows Vista, 7 – 1,2 ГБ

Разрешение экрана – 1024*768.

Операционная система
Windows XP SP3,
Windows Vista SP2,
Windows 7 SP1.

Тип процессора
Intel Core™2 Duo 1.80 GHz,
Intel Core™ i3-330.

Оперативная память
Windows XP - 1 ГБ,
Windows Vista, 7 – 1,5 ГБ.

Разрешение экрана – 1024*768 и выше.

Сетевая: сервер

Операционная система
Windows XP SP3,
Windows 2003 Server SP2,
Windows Vista SP2,
Windows 7 SP1,
Windows Server 2008 SP2.

При сетевом варианте до 9 рабочих мест:
Тип процессора – Intel Core™2 Duo 1.80 GHz.

Оперативная память
Windows XP, 2003 – 1 ГБ
Windows Vista, 7, 2008 – 1,2 ГБ.

Для сетевого варианта 10 – 50 рабочих мест:
Тип процессора – Intel Core™2 Duo или 2-ядерный Хeon 3 GHz, Intel Core™ i3-530.

Оперативная память
Windows XP, 2003 – 1,5 ГБ,
Windows Vista, 7, 2008 – 2 ГБ.

Жесткий диск – SATA.

Сервер должен иметь постоянный IP-адрес.

Операционная система
Windows XP SP3,
Windows 2003 Server SP2,
Windows Vista SP2,
Windows 7 SP1,
Windows Server 2008 SP2.

При сетевом варианте до 9 рабочих мест:
Тип процессора – Intel Core™2 Duo или 2-ядерный Хeon 3 GHz, Intel Core™ i3-530.

Оперативная память
Windows XP, 2003 – 1,2 ГБ
Windows Vista, 7, 2008 – 1,5 ГБ.

Жесткий диск – SAS, Ultra-320 SCSI

Для сетевого варианта 10 – 50 рабочих мест:
Тип процессора – Intel Core™2 Quad или 4-ядерный Хeon 3 GHz, Intel Core™ i5-750.

Оперативная память
Windows XP, 2003 – 2 ГБ,
Windows Vista, 7, 2008 – 3 ГБ.

Жесткий диск – SAS, Ultra-320 SCSI, SSD.


При сетевом варианте более 50 подключений – необходима консультация специалистов разработчика..

Сетевая: клиент Операционная система
Windows XP SP3,
Windows Vista SP2,
Windows 7 SP1.

Тип процессора – Intel Pentium IIІ 1 ГГц.

Оперативная память
Windows XP – 512 Мб,
Windows Vista, Windows 7 – 1 Гб.

Разрешение экрана – 1024*768.

Операционная система
Windows XP SP3,
Windows Vista SP2,
Windows 7 SP1.

Тип процессора – Intel Pentium III 1 ГГц и выше.

Оперативная память
Windows XP – 512 Мб и выше,
Windows Vista, Windows 7 – 2Гб и выше.

Разрешение экрана – 1024*768.


Для системы ЛІГА:ЗАКОН версии 8:

Версия Минимальные Рекомендуемые
Локальная

Операционная система
Windows 2000+SP4;
Windows XP x86 + SP3,
Windows Vista x86.

Тип процессора – Intel Pentium III 700 МГц.

Оперативная память
1ГБ

Операционная система
Windows 2000+SP4 и выше
Windows XP x86 + SP3 и выше
Windows Vista x86.

Тип процессора – Intel Pentium III 700 МГц и выше.

Оперативная память
1ГБ и выше.

Сетевая: сервер

Операционная система
Windows 2000 Professional/Server +SP4.
Windows XP x86 + SP3
Windows 2003 Server x86
Windows Vista x86

Тип процессора – Intel Pentium III 700 МГц.

Оперативная память
256 МБ при сетевом варианте до 9 подключений;
512 МБ для варианта 10 - 50 подключений.

Сервер должен иметь постоянный IP-адрес.

Операционная система
Windows 2000 Professional/Server +SP4 и выше
Windows XP x86 + SP3 и выше
Windows 2003 Server x86
Windows Vista x86

Тип процессора – Intel Pentium IV и выше.

Оперативная память
512 МБ и выше при сетевом варианте до 9 подключений;
1ГБ и выше для варианта 10 – 50 подключений;
при сетевом варианте более 50 подключений – необходима консультация специалистов разработчика.

Сетевая: клиент Операционная система
Windows 2000+SP4;
Windows XP x86 + SP3,
Windows Vista x86.

Тип процессора - Intel Pentium II 400 МГц.

Оперативная память
256 МБ.

Операционная система
Windows 2000+SP4 и выше
Windows XP x86 + SP3 и выше
Windows Vista x86.

Тип процессора - Intel Pentium III и выше.

Оперативная память
512 МБ и выше

Поддерживается работа Клиента, Сервера и Администратора системы ЛІГА:ЗАКОН в 64-разрядных версиях перечисленных выше Операционных Систем (ОС) в режиме совместимости. При этом процессор должен поддерживать установление 64-разрядной ОС, объем оперативной памяти должен быть приблизительно вдвое, а продуктивность процессора – приблизительно в полтора раза больше, чем это отмечено выше для 32-разрядной версии соответствующей ОС. !!! Версий Сервера систем ЛІГА:ЗАКОН для других операционных систем не существует!!! 

Сетевой вариант системы ЛІГА:ЗАКОН работает в разных сетевых средах с использованием только транспортных протоколов TCP/IP или IPX/SPX в редакции Microsoft (скорость передачи данных в локальной вычислительной сети должна быть не ниже 10 Мб/сек). Наличие на компьютерах пользователей DVD-ROM обязательно

Требования к свободному месту на жестком диске для инсталляции системы ЛІГА:ЗАКОН версии 9

Тип системы Свободное (не сжатое) место на жестком диске
до инсталляции во время работы

ЛІГА:ЗАКОН Головний бухгалтерПРОФ
6,0 ГБ 1,0 ГБ (для «частичной индексации» и «оптимизации» – еще 2 Гб; для задач «Восстановления поисковых индексов» – еще 7 Гб; для резервной копии – еще 6 Гб)
Резервную копию лучше сохранять на внешнем носителе.
ЛІГА:ЗАКОН Головний бухгалтер
ЛІГА:ЗАКОН Бухгалтер ОПТИМА
ЛІГА:ЗАКОН Універсал-Бізнес
13,0 ГБ1,0 ГБ (для «частичной индексации» и «оптимизации» – еще 6 Гб; для задач «Восстановления поисковых индексов» – еще 14 Гб; для резервной копии – еще 13 Гб)
Резервную копию лучше сохранять на внешнем носителе.
ЛІГА:ЗАКОН ЮристПРОФ
ЛIГА:ЗАКОН ЕЛIТ
ЛIГА:ЗАКОН ПРЕМІУМ
ЛIГА:ЗАКОН ENTERPRISE

Требования к свободному месту на жестком диске для инсталляции системы ЛІГА:ЗАКОН версии 8

Тип системы Свободное (не сжатое) место на жестком диске
до инсталляции во время работы
ЛIГА:ЗАКОН Бухгалтер 1,3 ГБ 200 МБ
ЛIГА:ЗАКОН Головний бухгалтер 1,4 ГБ 1,6 ГБ
ЛIГА:ЗАКОН Бiзнес 6,5 ГБ 1,8 ГБ
ЛIГА:ЗАКОН Базис 8 ГБ 2 ГБ
ЛІГА:ЗАКОН ЮристПРОФ 5,5 ГБ 500 МБ
ЛIГА:ЗАКОН ЕЛIТ 8 ГБ 2 ГБ
ЛIГА:ЗАКОН ПРЕМІУМ 8 ГБ 2 ГБ
ЛIГА:ЗАКОН ENTERPRISE 8 ГБ 2 ГБ

Если система инсталлируется на тот же раздел, где расположен файл подкачки операционной системы, то в расчетах свободного места необходимо учитывать его максимальный размер. Как правило, он в полтора раза больше объема оперативной памяти, установленной на компьютере.

Для корректного отображения в системе ЛІГА:ЗАКОН кириллических шрифтов необходимо иметь English International версию операционных систем Microsoft Windows с проинсталлированными кириллическими системными шрифтами, или русскую, или украинскую версию этих операционных систем.

Объем свободного места на жестком диске постоянно уменьшается в связи с ростом баз данных после приема новых поступлений. Мы рекомендуем Вам учитывать этот факт при выборе диска, как для инсталляции системы, так и в период ее эксплуатации.

Не гарантируется стабильная работа системы ЛIГА:ЗАКОН, если на компьютере на один и тот же порт подключены электронный ключ защиты системы и "облегченный" принтер (не имеющий своей памяти, процессора – например, Canon LBP 800, OkiPage 4W).

Общие требования: отсутствие программных "вирусов" на компьютере абонента и правильная настройка файерволов антивирусных программ (файерволы и антивирусные программы могут конфликтовать или ограничить функциональность других программ, в том числе и системы ЛІГА:ЗАКОН). Во время работы с протоколом Microsoft TCP/IP не гарантируется стабильная работа системы ЛІГА:ЗАКОН при использовании DHCP с динамичным адресом на компьютере, где установлено сервер системы.


Вверх

2. Мы оплатили абонентское обслуживание системы ЛІГА:ЗАКОН, а дата абонентского обслуживания в системе не продлилась.

9-го и 19-го числа, а так же каждую пятницу рассылаются системные посылки (посылки типа SYSnnnnn.ADD, где nnnnn - порядковый номер посылки), в которых находится файл ForAll.Usr, продлевающий абонентский срок в системе ЛІГА:ЗАКОН, после успешной обработки этого файла система переименует данный файл в ForAll.Bak.

Поэтому прежде всего проверьте, приняли ли Вы последнюю системную посылку (например, по дате файла ForAll.Bak в корне каталога, куда проинсталлирована система ЛІГА:ЗАКОН (в локальном варианте) или куда проинсталлирован сервер системы ЛІГА:ЗАКОН (в сетевом варианте), или по дате последней принятой в систему посылки типа SYSnnnnn.ADD (в каталоге SaveArc)).

Вверх

3. У нас сетевая версия системы ЛІГА:ЗАКОН на 4 рабочих места. На сколько компьютеров мы можем проинсталлировать Клиентские места?

Сетевая версия на 4 рабочих места - это сетевая версия на 4 одновременно работающих пользователя. Это значит, что Вы можете проинсталлировать Клиентские места на любое количество компьютеров, но работать с системой ЛІГА:ЗАКОН одновременно смогут только 4 пользователя. Если в систему уже вошли 4 пользователя и пятый пользователь попытается войти в систему, то ему будет выдано сообщение "Исчерпано количество соединений".

Ограничение на максимально допустимое количество подключений распространяется только на подключения, производимые из оболочки Клиента, поэтому, например, сетевая версия на 4 одновременно работающих пользователя позволяет одновременное подключение 4-х оболочек Клиентов и одной оболочки Администратора.

Вверх

4. Какие нужны права пользователям для нормальной работы локальной версии системы ЛІГА:ЗАКОН на ОС Windows?

Для нормальной работы локальной версии системы ЛІГА:ЗАКОН необходимо выдать пользователю полные права на:

  • каталог Liga70 (каталог, куда проинсталлирована система ЛІГА:ЗАКОН) со всеми вложениями этого каталога - это можно сделать на дисках с файловой системой NTFS выбрав на свойствах этого каталога закладку "Безопасность" ("Security");

  • ветку в реестре HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Liga - это можно сделать с помощью редактора реестра, который запускается файлом RegEdt32.exe.
Вверх

5. Какие нужны права на ОС Windows для нормальной работы сетевой версии системы ЛІГА:ЗАКОН?

1. Для нормальной работы сервера системы ЛІГА:ЗАКОН необходимы такие права:

1.1) если у Вас сервер системы ЛІГА:ЗАКОН запускается как сервис Windows (выбран пункт "Win Service" ("Сервис Windows") в разделе "Registry As" ("Регистрировать как") конфигурации сервера), то необходимо чтобы аккаунт (account) SYSTEM имел полные права на:

  • каталог Liga70 (каталог, куда проинсталлирован сервер системы ЛІГА:ЗАКОН) со всеми вложениями этого каталога - это можно сделать на дисках с файловой системой NTFS выбрав на свойствах этого каталога закладку "Безопасность" ("Security");
  • ветку в реестре HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Liga - это можно сделать с помощью редактора реестра, который запускается файлом RegEdt32.exe;

2. Для нормальной работы Клиента сетевой версии системы ЛІГА:ЗАКОН необходимо, чтобы аккаунт (account) пользователя, под которым Вы вошли в систему (Logon), имел полные права на:

  • каталог Liga70 (каталог, куда проинсталлирован Клиент системы ЛІГА:ЗАКОН) со всеми вложениями этого каталога - это можно сделать на дисках с файловой системой NTFS выбрав на свойствах этого каталога закладку "Безопасность" ("Security");
  • ветку в реестре HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Liga - это можно сделать с помощью редактора реестра, который запускается файлом RegEdt32.exe.
Вверх

6. Как перенести систему ЛIГА:ЗАКОН на другой компьютер, сохранив все новые поступления?

Если у Вас возникла необходимость в переносе системы ЛIГА:ЗАКОН (локальный вариант) или Сервера системы ЛIГА:ЗАКОН (сетевой вариант) с одного компьютера на другой и Вы хотите сохранить текущее состояние базы данных, то Вам необходимо скопировать каталог (в сетевом варианте необходимо предварительно остановить Сервер системы ЛIГА:ЗАКОН), куда у Вас установлена система ЛIГА:ЗАКОН (обычно это папка Liga70), на другой компьютер и там запустить программу для регистрации системы ЛIГА:ЗАКОН (это файл reg.bat, который находится в папке install на инсталляционном DVD-диске).

После того как пройдете все этапы стандартной инсталляции (язык, путь к регистрационным файлам (здесь надо указать путь к скопированной папке Liga70), расположение системы (здесь надо указать путь к скопированной папке Liga70), название программной группы и т.д.), в окне "Дополнительные параметры инсталляции" необходимо выбрать вариант инсталляции "Только регистрация программ". После переноса системы не забудьте перенести ключ электронной защиты на этот компьютер (он находится в LPT- или USB-порту (в зависимости от типа ключа)) - без него система ЛIГА:ЗАКОН не запустится.

Перед переносом ключа электронной защиты с одного компьютера на другой необходимо обязательно выключить эти компьютеры, иначе ключ или порт компьютера может быть поврежден статическим электричеством.

Вверх

7. Как восстановить работоспособность системы ЛІГА:ЗАКОН после переустановки операционной системы?

Если у Вас возникла необходимость в переустановке операционной системы на компьютере, где установлена система ЛIГА:ЗАКОН (локальный вариант) или Сервер системы ЛIГА:ЗАКОН (сетевой вариант), то необходимо сохранить каталог, куда установлена система ЛIГА:ЗАКОН (обычно это папка Liga70), и после переустановки операционной системы запустить программу для регистрации системы ЛIГА:ЗАКОН (это файл reg.bat, который находится в папке install на инсталляционном DVD-диске).

После того как пройдете все этапы стандартной инсталляции (язык, путь к регистрационным файлам (здесь надо указать путь к сохраненной папке Liga70), расположение системы (здесь надо указать путь к сохраненной папке Liga70), название программной группы и т.д.), в окне "Дополнительные параметры инсталляции" необходимо выбрать вариант инсталляции "Только регистрация программ".

Вверх

8. Как сохранить Личные портфели при переустановке системы ЛIГА:ЗАКОН в локальном варианте или при переустановке Клиента в сетевом варианте?

Все Личные портфели и закладки пользователя находятся в каталоге User той директории, куда проинсталлирована система ЛIГА:ЗАКОН в локальном варианте или C:\Documents and Settings\User\Application Data\Liga70\Client\User в сетевом варианте. Поэтому для сохранения Личных портфелей и закладок пользователя необходимо скопировать все содержимое этого каталога, а после переустановки - переписать сохраненные файлы назад.

Вверх

9. При запуске Клиента системы ЛIГА:ЗАКОН появляется сообщение "Пользователь "NNN" уже зарегистрирован на Cервере".

Такая ситуация возможна в случае если:

  • пользователь с именем "NNN" уже вошел в систему ЛIГА:ЗАКОН с другого компьютера - необходимо задать другое имя пользователя;

  • пользователь некорректно вышел из системы (например, программа Клиент "зависла" или пользователь перезагрузил компьютер нажатием кнопки "Reset") - необходимо подождать примерно 2 минуты, после чего Сервер системы ЛIГА:ЗАКОН сам отключит такого пользователя. Можно также принудительно отключить сеанс такого пользователя в Администраторе системы ЛIГА:ЗАКОН с помощью "Менеджера сеансов".
Вверх

10. При приеме в базу в Протоколе новых поступлений (файл Receive.log) появляются записи: "Посылки этого типа не принимаются в базу".

Появление подобных записей в Протоколе поступлений (файл Receive.log) говорит о том, что при приеме в базу были обнаружены посылки-обновления, которые не предназначены для приема в Вашу систему ЛIГА:ЗАКОН по причине отсутствия у Вас тех баз, для которых предназначены данные типы посылок. В Руководстве администратора системы ЛIГА:ЗАКОН при описании задачи "Прием в базу" приводится перечень названий стандартных посылок. Этот перечень содержит маски имен файлов-обновлений, которые система ЛIГА:ЗАКОН распознает во время приема в базу. Посылки с другими масками имен в базу не принимаются.

Если Вам постоянно приходят посылки к базам, которых нет в Вашей системе ЛIГА:ЗАКОН, то необходимо обратиться в Службу технической поддержки компании СОФТКОМ: (044) 501-3-701 для устранения передачи Вам лишней информации.

Вверх

11. После приема в базу в каталоге Text_New остались посылки *.ADD

Если после выполнения задачи "Прием в базу" в каталоге Text_New остались посылки, значит эти посылки не были приняты в базу. Если в каталоге Text_New остались посылки с расширением ADD, то необходимо просмотреть Протокол поступлений (в Администраторе системы ЛIГА:ЗАКОН нажмите кнопку "Просмотр протоколов работы" и выберите закладку "Протокол поступлений" или в каталоге Log откройте файл Receive.log (это обычный текстовый файл, который можно открыть с помощью Блокнота (Notepad), Microsoft Word, WordPad и т.д.)), с момента начала последнего запущенного приема в базу (новые сообщения система добавляет в конец файла Receive.log).

Возможны следующие сообщения об ошибках:
    1) "Нет файлов для приема" - в каталоге, заданном параметром "New Texts" (по умолчанию - это каталог Text_New) на закладке "Маршруты" конфигурации системы ("Конфигурация Администратора ЛIГА:ЗАКОН" ("Configure Admin") для локального варианта системы ЛIГА:ЗАКОН или "Конфигурация" Сервера системы ЛIГА:ЗАКОН для сетевого варианта), нет файлов, у которых имена соответствуют требуемым - в этом случае проверьте правильность сохранения посылок (в тот ли каталог они были сохранены, соответствуют ли имена и расширения сохраненных посылок требуемым: ВВВххххх.ADD, где ВВВ - три буквы, соответствующих наименованию базы, к которой предназначена посылка, ххххх - пять цифр, порядковый номер посылки);

    2) "Файл не соответствует почтовому формату" - содержимое файла не соответствует требуемому, возможно данный файл был поврежден при пересылке или при сохранении - удалите этот файл и выполните задачу "Общая проверка базы", система сформирует проверочный файл, в котором будут указаны поврежденные посылки;

    3) "Посылка оставлена из-за ошибок" - такое сообщение может появиться, если в системе ЛIГА:ЗАКОН возникли какие-то проблемы с файлами базы данных; при этом, если в Протоколе поступлений присутствуют следующие записи:
В этом разделе перечислены наиболее распространенные сообщения об ошибках, которые могут быть в Протоколе поступлений, поэтому при обнаружении ошибок, отличных от вышеперечисленных, необходимо обратиться в Службу технической поддержки компании СОФТКОМ: (044) 501-3-701.

Вверх

12. После приема в базу в каталоге Text_New остались посылки *.BBS.

Если после выполнения задачи "Прием в базу" в каталоге Text_New остались посылки, значит эти посылки не были приняты в базу. Если в каталоге Text_New остались посылки с расширением BBS, то необходимо проверить дату абонентского обслуживания Вашей системы ЛІГА:ЗАКОН: для этого необходимо запустить Клиента сетевой версии системы или Лигу в локальной версии системы и в основном меню выбрать пункт "Помощь" -> "О программе".

Если в появившемся окне в разделе "Абонентский срок до:" абонентское обслуживание Вашей системы закончилось, то посылки с расширением BBS (обновления к сервису "Информационное бюро") приниматься не будут. Если с датой абонентского обслуживания все в порядке, то необходимо запустить задачу "ИмформБюро: Восстановление индексов" - она восстановит поврежденные индексы Информационного бюро системы ЛІГА:ЗАКОН, после чего необходимо повторно запустить задачу "Прием в базу".

Вверх

13. После приема в базу в каталоге Text_New остались посылки *.CMP.

Если после выполнения задачи "Прием в базу" в каталоге Text_New остались посылки, значит эти посылки не были приняты в базу. Если в каталоге Text_New остались посылки с расширением CMP, то необходимо проверить номер версии Вашей системы ЛІГА:ЗАКОН: для этого необходимо запустить Клиента сетевой версии системы или Лигу в локальной версии системы и в основном меню выбрать пункт "Помощь", а в появившемся подменю - пункт "О программе", в открывшемся окне "О программе" сверху указан номер версии Вашей системы.

Посылки с расширением CMP предназначены для системы ЛІГА:ЗАКОН версии 7.4 и выше, поэтому если номер Вашей версии системы 7.3.5 и ниже, то эти посылки приниматься не должны - удалите эти посылки из каталога Text_New. Если же у Вас используется система версии 7.4 и выше, то причины того, что посылки *.CMP не были приняты в базу, полностью совпадают с причинами неприема посылок *.ADD

Вверх

14. При запуске локального варианта системы ЛIГА:ЗАКОН появляется сообщение "KEY NOT FOUND" ("Ключ не найден").

  1. Убедитесь, что ключ электронной защиты системы установлен в порту компьютера на котором установлена система ЛІГА:ЗАКОН.

  2. Проверьте, есть ли файл 000XXXXX.USR в корневом каталоге системы ЛІГА:ЗАКОН (обычно это папка C:\Program Files\Liga70) и совпадает ли его номер XХХХХ с регистрационным номером Вашей системы - этот номер должен совпадать с номером на ключе электронной защиты.

  3. Проинсталлируйте драйвер электронного ключа, для этого:

  4. 3.1) Запустите утилиту инсталляции Guardant-драйверов, а именно файл Setup.exe, который находится в папке Guardant.Drv каталога, куда проинсталлирована система ЛIГА:ЗАКОН (обычно это папка C:\Program Files\Liga70), и нажмите кнопку "Удалить драйвер", после удаления повторно запустите файл Setup.exe и дождитесь окончания установки драйвера. После этого попробуйте запустить систему ЛIГА:ЗАКОН;

  5. Если у Вас ключ подключен к LPT-порту и к ключу подключен принтер, то попробуйте отключить принтер и проверьте, запускается ли система ЛIГА:ЗАКОН без принтера.

  6. Если у Вас ключ подключен к LPT-порту, то необходимо проверить работоспособность порта: присоединить к нему принтер и попробовать печатать. Проверьте, включен ли порт в BIOS компьютера.

  7. Если у Вас ключ подключен к USB-порту, то необходимо проверить работоспособность устройств USB в Свойствах операционной системы Windows, которые вызываются нажатием правой кнопки мыши на иконке "Мой компьютер" -> "Свойства", закладка "Устройства" -> "Контроллеры шины USB".

  8. Если все эти действия не помогли, возможно, ключ электронной защиты системы ЛIГА:ЗАКОН запорчен. В таком случае необходимо сообщить об этом своему персональному менеджеру для замены ключа защиты.
Вверх


15. Не запускается сервер системы ЛІГА:ЗАКОН.

  1. Убедитесь, что ключ электронной защиты системы установлен в порту компьютера на котором установлен сервер системы ЛІГА:ЗАКОН.

  2. Установите запуск сервера системы ЛІГА:ЗАКОН в качестве обычной программы: в "Configure" ("Конфигурация") сервера системы в разделе "Registry as" ("Регистрировать как") выберите "Don't registry" ("Не регистрировать") и сохраните изменения нажав на кнопку "Save" ("Сохранить"). После этого попробуйте запустить сервер системы. Если сервер запустится, то войдите в конфигурацию сервера еще раз и выберите обратно в разделе "Registry as" ("Регистрировать как") пункт "WinNT Service" ("Сервис WinNT") и установите опцию "AutoStart" ("АвтоЗапуск") если хотите чтобы сервер системы ЛІГА:ЗАКОН автоматически запускался при загрузке компьютера.

  3. Проверьте, есть ли файл 0000XXXX.USR в корневом каталоге системы ЛІГА:ЗАКОН и совпадает ли его номер ХХХХ с регистрационным номером Вашей системы - этот номер должен совпадать с номером на ключе электронной защиты.

  4. Проинсталлируйте драйвер электронного ключа, для этого запустите утилиту инсталляции Guardant-драйверов setup.exe, которая находится в каталоге Guardant.Drv папки, куда проинсталлирована система ЛІГА:ЗАКОН, и нажмите кнопку "Переустановить драйвер" или "Установить драйвер" (в зависимости от того какая из них активна), перегрузите компьютер и попробуйте запустить систему.

  5. Если у Вас ключ подключен к LPT-порту и к ключу подключен принтер, то попробуйте отключить принтер и проверьте, запускается ли сервер системы без принтера.

  6. Если у Вас ключ подключен к LPT-порту, то необходимо проверить работоспособность порта: присоединить к нему принтер и попробовать печатать. Проверьте, включен ли порт в BIOS компьютера, попробуйте поменять режим работы порта в BIOS на ЕСР, ЕРР или ЕСР+ЕРР, а если у Вас Windows 2000, то попробуйте также поменять Метод ресурсов фильтра порта в Диспетчере устройств (вызывается нажатием правой кнопки мыши на иконке "Мой компьютер" -> "Свойства", закладка "Оборудование" -> кнопка "Диспетчер устройств") -> "Свойства: Порт принтера LPT1" -> закладка "Параметры порта".

  7. Если у Вас ключ подключен к USB-порту, то необходимо проверить работоспособность устройств USB в Диспетчере устройств, который вызывается нажатием правой кнопки мыши на иконке "Мой компьютер" -> "Свойства", закладка "Оборудование" -> кнопка "Диспетчер устройств", а в нем - "Контроллеры шины USB".

  8. Если все эти действия не помогли, возможно, ключ запорчен, его надо привезти в компанию СОФТКОМ и проверить.
Вверх

16. Не запускается Сервер системы ЛIГА:ЗАКОН когда на компьютере изменились сетевые настройки.

Если на компьютере, на котором установлен Сервер системы ЛIГА:ЗАКОН, изменились сетевые настройки (например, поменялся IP-адрес компьютера), то необходимо зайти в конфигурацию Сервера (после открытия конфигурации, Сервер определяет актуальные сетевые настройки) и сохранить изменения нажав кнопку "Сохранить". После запуска Сервера системы ЛIГА:ЗАКОН не забудьте перенастроить всех Клиентов системы ЛIГА:ЗАКОН на новый адрес Сервера.

Для этого необходимо запустить конфигурацию Клиента, открыть закладку "Связь", нажать радио-кнопку "Получить с сервера", проверить правильность имени сервера в появившемся поле "Имя сервера" и нажать кнопку "Выполнить" - если появится сообщение "Успешно обновлено" значит Клиент получил актуальные сетевые настройки Сервера.

Если в процессе работы Вам необходимо постоянно отключать компьютер, на котором установлен Сервер системы ЛIГА:ЗАКОН, от локальной сети (например, Сервер установлен на портативный компьютер: в рабочее время он подключен к локальной сети Вашего офиса чтобы сотрудники могли работать с системой ЛIГА:ЗАКОН, а вечером Вы работаете на этом компьютере дома), и на этом компьютере установлена операционная система Windows 2000 или Windows XP, то Вы столкнетесь с необходимостью каждый раз после подключения (отключения) к сети переконфигурировать Сервер и Клиента на этом компьютере, так как эти операционные системы содержат компонент, определяющий наличие сетевого подключения.

Более подробно данная ситуация описана в базе знаний Майкрософт: статья "Отключение проверки состояния сетевого подключения протоколом TCP/IP". Чтобы отключить проверку состояния сетевого подключения протоколом TCP/IP необходимо сделать следующее:

  1. запустить редактор реестра (запускается файлом RegEdt32.exe);
  2. найти следующий раздел реестра:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters
  3. добавить в этот раздел следующий параметр:
    имя параметра: DisableDHCPMediaSense
    тип данных: REG_DWORD
    значение: 1
  4. перезагрузить компьютер.
Вверх

17. Не запускается Клиент (Администратор) сетевой версии системы ЛІГА:ЗАКОН.

Основные ошибки, которые может выдавать при запуске Клиент (Администратор) сетевой версии системы ЛIГА:ЗАКОН, такие:

  1. "Server not found" - данное сообщение говорит о том, что Клиент (Администратор) не смог найти работающий Сервер системы ЛIГА:ЗАКОН по адресу, определенному в параметрах связи конфигурации Клиента (Администратора), поэтому в этом случае необходимо:

    • проверить запущен ли Сервер системы ЛIГА:ЗАКОН;
    • запустить конфигурацию Клиента (Администратора) системы ЛIГА:ЗАКОН, открыть закладку "Связь", нажать радио-кнопку "Получить с сервера", проверить правильность имени сервера в появившемся поле "Имя сервера" и нажать кнопку "Выполнить" - если появится сообщение "Успешно обновлено" значит Клиент (Администратор) получил актуальные сетевые настройки Сервера системы ЛIГА:ЗАКОН;
    • если это не помогло, то необходимо проверить настройки сети на компьютерах Сервера и Клиента (Администратора) системы ЛIГА:ЗАКОН - адрес, порт, используемые протоколы и т.д.;

  2. "No route to host", "Protocols family not supported", "Network is down", "Network is unreachable" - все эти сообщения говорят о том, что заданный в параметрах связи конфигурации Клиента (Администратора) системы ЛIГА:ЗАКОН сетевой адрес не доступен или сеть вообще не работает, в этом случае необходимо проверить настройки Вашей сети, проверить, являются ли установленные сетевые протоколы TCP/IP или IPX/SPX протоколами редакции Microsoft;

  3. "Key not found" - такая ошибка возникает на операционных системах Windows 2000/XP, когда аккаунт (account) пользователя, под которым Вы вошли в систему (Logon), не имеет полных прав на каталог, куда проинсталлирован Клиент системы ЛIГА:ЗАКОН, и соответствующую ветку в системном реестре, для устранения этой ошибки необходимо выдать полные права на:

    • каталог, куда проинсталлирован Клиент системы ЛIГА:ЗАКОН (обычно это папка C:\Program Files\Liga70\Client) со всеми вложениями этого каталога - это можно сделать на дисках с файловой системой NTFS выбрав на свойствах этого каталога закладку "Безопасность" ("Security");
    • ветку в реестре HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Liga со всеми вложениями этой ветки - это можно сделать с помощью редактора реестра, который запускается файлом RegEdt32.exe.
Вверх

18. При открытии некоторых документов система сообщает: "Текст документа отсутствует" или "Документ не найден в индексе".

Такая ситуация может получиться, если у Вас по каким то причинам отсутствует в библиотеке текст открываемого документа. Для устранения такой ситуации Вам следует в Администраторе системы ЛІГА:ЗАКОН выполнить задачу "Общая проверка базы". В результате такой проверки в каталоге Log директории, где расположена система ЛІГА:ЗАКОН, будет сформирован файл 0000XXXX.CHK, где XXXX - регистрационный номер системы. Этот файл необходимо отправить по электронной почте на адрес lz@softcom.ua в виде присоединенного к письму файла (Attachment).

Наш сотрудник обработает его и вышлет Вам индивидуальные посылки (файлы типа ХХХХХnnn.PVT, где ХXXXX - регистрационный номер системы, а nnn - порядковый номер посылки), которые необходимо принять как обычные посылки и снова выполнить общую проверку базы, чтобы убедиться, что в Вашей системе больше нет отсутствующих текстов.


Вверх

19. Общая проверка базы показывает, что есть пропущенные файлы. Где увидеть какие файлы пропущены?

В этом случае в каталоге Log директории, где расположена система ЛІГА:ЗАКОН, будет сформирован файл 0000XXXX.CHK, где XXXX - регистрационный номер системы. Это обычный текстовый файл, который можно просмотреть в любом Windows-редакторе (Блокноте (NotePad), Microsoft Word, WordPad и т.д.). В этом файле в разделе [Post] находится полный перечень всех отсутствующих в Вашей системе ЛІГА:ЗАКОН посылок. Вы можете или самостоятельно забрать эти посылки с FTP-сервера Центра "Лига" или отправить по электронной почте на адрес lz@softcom.ua в виде присоединенного к письму файла (Attachment), наш сервер автоматически обработает его и вышлет Вам недостающие файлы.

Строка Missing post files=NN означает, что в Вашей системе пропущено NN посылок.

Строка Missing Texts Request=NN означает, что в Вашей системе отсутствуют NN текстов документов. Пропущенные тексты можно получить только путем отправки нам проверочного файла и принятия в базу полученных индивидуальных посылок (подробнее смотрите в предыдущем вопросе). В случае, если в Вашей системе отсутствует большое количество пропущенных текстов документов (более 1000) - это значит, что в Вашей системе произошло рассогласование между главным файлом данных, в котором хранятся карточки документов, и индексами системы, поэтому для устранения этого рассогласования необходимо выполнить задачу "Индексация базы", а после ее успешного завершения - еще раз запустить задачу "Общая проверка базы".

Вверх

20. Общая проверка базы показывает, что нет ошибок и нет проверочного файла в каталоге Log.

Если общая проверка базы закончилась со статусом "Нет ошибок", то это означает, что в Вашей системе ЛІГА:ЗАКОН нет пропущенных посылок и нет отсутствующих текстов, то есть у Вас с системой все в порядке. В этом случае проверочный файл 0000XXXX.CHK не формируется.

Вверх

21. Мы некоторое время не принимали в базу обновления, за это время было много файлов обновлений, а общая проверка базы показывает, что нет ошибок (а значит, что и нет пропущенных посылок).

Общая проверка базы отслеживает пропущенные в системе ЛІГА:ЗАКОН посылки по так называемой "Таблице истории принятых посылок в базу данных". Во время приема в базу данных в таблицу истории принятых посылок записываются все номера посылок, которые были успешно приняты в базу. На этапе "Обработка таблицы истории принятых посылок" выполнения задачи "Общая проверка базы" анализируются номера всех посылок, которые были приняты в базу данных. В случае выявления ситуации, когда в порядковых номерах принятых посылок есть пропуски (посылки с определенными номерами не были приняты в базу) - система сообщает, что есть отсутствующие файлы и формирует проверочный файл 0000XXXX.CHK, где XXXX - регистрационный номер системы, в котором указаны номера тех посылок, которые не приняты в базу.

Поэтому если у Вас после длительного перерыва в приеме обновлений ничего в базу не принималось, то и списка отсутствующих посылок в Вашей системе не будет, а значит задача "Общая проверка базы" будет сообщать, что нет ошибок. Для того чтобы Ваша система сформировала список пропущенных у Вас за это время посылок, Вам необходимо принять в систему самые последние обновления и запустить задачу "Общая проверка базы".

Вверх

22. Общая проверка базы постоянно показывает, что в системе есть отсутствующие тексты, даже после приема индивидуальных посылок (посылки типа ХХХХХnnn.PVT).

Такая ситуация иногда возникает, если каталог Work системы ЛІГА:ЗАКОН расположен на компрессированном (сжатом) диске. Посмотреть, сжат диск или нет, можно в проводнике Windows, щелкнув правой кнопкой мыши на иконке диска и выбрав пункт меню "Свойства" ("Properties"). Если на закладке "Общие" ("General") имеется опция "Сжимать диск для экономии места" ("Compress drive to save disk space") и возле нее стоит отметка, то диск сжат. Отсутствие метки или самой строки означает, что диск не сжат.

Для устранения данной ситуации мы рекомендуем перенести систему ЛІГА:ЗАКОН на не компрессированный (не сжатый) диск. Если это невозможно, то необходимо снять компрессию с каталога Work - это можно сделать с помощью проводника Windows, щелкнув правой кнопкой мыши на каталоге Work, который находится в каталоге, куда установлена система ЛІГА:ЗАКОН (обычно это каталог Liga70), и выбрав пункт меню "Свойства" ("Properties"). После этого необходимо в появившихся свойствах каталога убрать отметку с опции "Сжимать диск для экономии места" ("Compress drive to save disk space").

В случае, если в Вашей системе отсутствует большое количество текстов документов (более 1000) - это значит, что в Вашей системе произошло рассогласование между главным файлом данных, в котором хранятся карточки документов, и индексами системы, поэтому для устранения этого рассогласования необходимо выполнить задачу "Полная индексация базы", а после ее успешного завершения - еще раз запустить задачу "Общая проверка базы".

Вверх

23. При запуске система выдает сообщение "Невозможно открыть главный файл данных".

Необходимо перезагрузить компьютер, на котором установлена система ЛІГА:ЗАКОН (для локального варианта), или на котором установлен сервер системы ЛІГА:ЗАКОН (для сетевого варианта). Если после перезагрузки данное сообщение пропадет, то для устранения этой ситуации в дальнейшем необходимо будет обновить систему ЛІГА:ЗАКОН до версии 8.2.2.

Если же перезагрузка компьютера не поможет, то необходимо:

  1. выгрузить все программы, особенно антивирусные мониторы;
  2. убедиться в наличии свободных 600 Мбайт на диске где установлена система ЛІГА:ЗАКОН и на системном диске;
  3. обработать главный файл данных (Cards.dat) утилитой Fix_Data.exe которая находится в корне каталога, куда проинсталлирована система ЛІГА:ЗАКОН; после запуска утилиты нужно выбрать из списка в диалоговом окне файл для восстановления "Main data table (CARDS.DAT)", после чего нажать кнопку "Fix it!";
  4. если результатом работы утилиты будет сообщение, отличное от "SUCCEED", значит в Вашей системе запорчен главный файл данных и Вам необходимо ее переустановить;
  5. если утилита выдала сообщение "SUCCEED", а работоспособность системы не восстановилась - Вам необходимо выполнить задачу "Индексация базы".
Вверх

24. При запуске система выдает сообщение "Невозможно открыть индексный файл".

Данное сообщение появляется в том случае, когда в Вашей системе ЛІГА:ЗАКОН запорчены индексные файлы. Если перезагрузка компьютера (в локальном варианте системы) или сервера системы ЛІГА:ЗАКОН (в серверном варианте системы) не помогла, то для устранения этой ситуации Вам необходимо провести индексацию базы данных. Для того чтобы правильно провести индексацию, необходимо придерживаться такого алгоритма:
  1. убедиться в наличии свободных 600 Мбайт на диске, где установлена система ЛІГА:ЗАКОН, и на системном диске;
  2. остановить сервер системы ЛІГА:ЗАКОН (если у Вас сетевая версия) или выйти из системы ЛІГА:ЗАКОН (если у Вас локальная версия);
  3. если позволяет место на диске - сделать резервную копию каталога, в который установлена система ЛІГА:ЗАКОН (обычно это каталог Liga70);
  4. удалить все файлы в каталоге Index;
  5. перезагрузить компьютер;
  6. выгрузить все программы, особенно антивирусные мониторы;
  7. если Вам необходимо очень быстро восстановить индексы и срочно начать работу с системой ЛІГА:ЗАКОН, то рекомендуем выполнить задачу "Частичная индексация базы" (эта задача идет порядка 60 минут и после этой задачи Вы сможете проводить все виды поиска в базе, кроме контекстного); после того как Вы сделаете срочную работу, необходимо запустить в Администраторе системы задачу "Индексация базы" (эта задача проходит около 10 часов, поэтому ее целесообразнее запускать на ночь) - после этого у Вас восстановятся все функции системы, включая контекстный поиск;
  8. если индексация базы заканчивается на первых 10% выполнения задачи с результатом "Ошибочный результат", то в Вашей системе запорчен главный файл данных (Cards.dat) и Вам необходимо его восстановить с помощью утилиты FIX_DATA.EXE.
Вверх