(0)

Интеграция 1С:Підприємство CRM ПРОФ с телефонией

В составе 1С:Підприємство CRM Проф уже встроенными поставляются также «Рарус:СофтФон + SMS и Факс Коммуникаторы». Также они могут встраиваться в любые решения (конфигурации) на платформе «1С:Підприємство 8».

Рарус:СофтФон

Для эффективного использования телефонии и непрерывного обмена данными с 1С:Підприємство CRM Проф используется решение «Рарус:СофтФон». Это универсальное решение, которое обеспечивает интеграцию телефонной системы с CRM-системой и может использоваться с другими телефонными системами поддерживающими интерфейс TAPI.

«Рарус:СофтФон» предназначен для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков. Программа помогает в работе отдела продаж, справочной службы, диспетчерского отдела и телемаркетинга.

Экономия времени при использовании «Рарус:СофтФон»:

35 секунд на каждом входящем звонке;
15 секунд на каждом исходящем звонке;
до 2 минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

Как работает «Рарус:СофтФон»:

Прием звонка. При входящем звонке, по телефонному номеру клиента указанному в системе «1С:Підприємство CRM» происходит идентификация клиента и в окне обработки «СофтФон» одновременно со звонком появляется информация о клиенте из «1С:Підприємство CRM Проф».
Обработка звонка оператором. Управлять звонком можно через окно «СофтФон»: ответить, повесить на Hold / снять с Hold, перевести звонок, завершить разговор (положить трубку).
Информация о клиенте. Из окна «СофтФона» с информацией о клиенте можно быстро открывать нужные объекты CRM-системы:
- открыть карточку клиента, контактного лица с историей предыдущих контактов и характеристиками клиента;
- создать новый документ «Событие» с автоматическим заполнением информации о клиенте и возможностью просмотра карточки клиента. «Событие» позволяет зарегистрировать информацию о звонке, запланировать следующие контакты с клиентом, обеспечивает хранение истории контактов. Зарегистрированная информация о звонке автоматически передается другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.
Быстрая регистрация нового клиента. Можно быстро зарегистрировать нового клиента и документ «Событие», телефонный номер клиента заполнится автоматически.
Автоматический набор телефонного номера из CRM-системы. Автоматический набор телефонного номера клиента можно выполнить из карточки клиента и контактного лица, документа «Событие», «Телемаркетинг» или окна «СофтФона».
Внутренние звонки. «СофтФон» обрабатывает и внутренние звонки между сотрудниками. В окне «СофтФона» появляется информация о звонящем сотруднике и его внутреннем номере.
Контроль состояния внутреннего абонента. В окне «СофтФон» существует возможность быстрого поиска по списку контрагентов, контактных лиц и сотрудников. В списке сотрудников отображается информация о состоянии телефонов сотрудников — занят или свободен, это позволяет не переводить звонки на занятые номера.
«Записная книжка». Для облегчения поиска и набора, часто используемых телефонных номеров существует возможность каждому пользователю формировать «Записную книгу» со списком наиболее часто набираемых телефонных номеров.
Пропущенные звонки и история звонков. «СофтФон» хранит историю звонков, формирует список пропущенных, набранных и принятых звонков. При возникновении пропущенных звонков в окне «СофтФона» появляется предупреждение «Пропущенные звонки» со ссылкой на список пропущенных звонков.

Тесная интеграция телефонной системы с 1С:Підприємство CRM Проф обеспечивает быстрый доступ к информации о клиенте и способствует внедрению CRM-технологий. «Рарус:СофтФон» протестирован и успешно работает с телефонными системами: Avaya IP Office, Cisco CallManager, Panasonic, LG, Samsung, Alcatel, Ericsson, Infra.

Рарус:Факс Коммуникатор

Типовое решение «Рарус:Факс Коммуникатор» обеспечивает отправку, получение, обработку и хранение факс-сообщений в электронном виде через интерфейс конфигурации «1С:Підприємство 8». Это позволяет обрабатывать факсы так же просто и быстро, как работать с электронной почтой, экономить время и повысить лояльность клиентов. Максимальный эффект от использования «Рарус:Факс Коммуникатор» достигается при совместном использовании и «1С:Підприємство CRM ПРОФ».

Как работает «Рарус:Факс Коммуникатор»

Отправка. Исходящее Факс-сообщение может быть отправлено одному или нескольким получателям. Для отправки факс-сообщения нужно прикрепить внешний файл, печатную форму документа или отчета из «1С:Підприємство 8». Программа информирует о статусе отправки факс-сообщения.
Прием. Для входящих факс-сообщений поле «Отправитель» заполняется автоматически, если телефонный номер с которого отправлено Факс-сообщение существует в программе. По входящим Факс-сообщениям от клиентов автоматически создается напоминание для сотрудника ответственного за работу с этим клиентом.
Хранение. Факс-сообщения хранятся в «1С:Підприємство 8» в виде документов с прикрепленными графическими файлами факсов. Документы привязаны к клиентам и сотрудникам, с которыми связано сообщение.
Контроль. Для просмотра и обработки всех факс-сообщений используется специальный журнал.
Информирование о событии. Программа позволяет автоматически отправлять факс-сообщения при наступлении в «1С:Підприємство 8» заданных событий. Условия автоматической оправки сообщений настраиваются при внедрении программы.
Отчетность. В программе предусмотрены отчеты для анализа статистики факс-сообщений.

В другие конфигурации на платформе «1С:Підприємство 8» типовое решение встраивается вручную программистом 1С:Підприємство по инструкции с описанием пошаговых действий. Модули конфигурации 1С:Підприємство для объединения и встраивания предоставляются в исходном виде («открытый код»). Для работы «Рарус:Факс Коммуникатор» необходима программа «Venta4Net» (программа обработки факсов). «Рарус:Факс коммуникатор» взаимодействует с «Venta4Net» и через модем отправляет и получает в электронном виде факсимильные сообщения. Модем можно подключать к офисной АТС как факсимильный телефон.

Рарус:SMS Коммуникатор

Типовое решение «Рарус:SMS Коммуникатор» обеспечивает отправку, получение, обработку и хранение SMS сообщений в любой конфигурации «1С:Підприємство 8». Решение позволяет использовать SMS сообщения для оперативной связи с клиентами и сотрудниками, создать дополнительные сервисы для клиентов, экономить время на передаче информации и в целом повысить мобильность бизнеса. Максимальный эффект от использования «Рарус:SMS Коммуникатор» достигается при совместном использовании с «1С:Підприємство CRM ПРОФ».

Примеры использования системы:

Информирование клиентов о важных действиях: поступление товара от поставщика по заявке клиента, отгрузка товара, завершение работ, выезд сотрудника.
Быстрая связь с сотрудниками: информирование о запросах клиентов, запланированных событиях, поступление оплаты от клиента. Уведомление руководителя о проблемах.
Получение информации от сотрудников и клиентов. Заказ клиентами стандартных услуг, сервисов с помощью отправки команд управления или кодов.
Массовая рассылка персонализированных информационных сообщений заинтересованным клиентам и сотрудникам.

Как работает «Рарус:SMS Коммуникатор»

SMS-сообщения хранятся в «1С:Підприємство» в виде документов с привязкой к клиентам и сотрудникам с которыми связано сообщение.
Отправка SMS. Исходящее SMS-сообщение может быть отправлено одному или нескольким получателям. Для быстрого написания типовых сообщений можно использовать шаблоны. При написании текста сообщения программа информирует о длине сообщения и количестве частей. Существует возможность транслитерации текста сообщений. Программа информирует о статусе отправки SMS-сообщения.
Получение SMS. Для входящих SMS-сообщений поле «Отправитель» заполняется автоматически, если телефонный номер, с которого отправлено SMS-сообщение, существует в программе. По входящим SMS-сообщениям от клиентов автоматически создается напоминание для сотрудника ответственного за работу с этим клиентом.
Коды управления. Входящее SMS-сообщение может содержать специальные команды управления или коды, по которым программа будет в автоматическом режиме выполнять необходимые действия. Например, сообщать отправителю информацию о состоянии заказа или взаиморасчетах. Список команд управления и выполняемые действия пользователи могут настроить самостоятельно.
Контроль обработки SMS. Для просмотра и обработки всех SMS-сообщений используется специальный журнал. Существует возможность ограничения персонального SMS-трафика пользователя.
Информирование о событии. Программа позволяет автоматически отправлять SMS-сообщения при наступлении в «1С:Підприємство 8» заданных событий. Условия автоматической оправки сообщений настраиваются при внедрении программы.
Отчетность. В программе предусмотрены отчеты для анализа статистики SMS-сообщений.

EasyGate 501300E «2N»;
Siemens MC35i Terminal.

«Рарус:SMS Коммуникатор» лицензируется по количеству подключаемого GSM-оборудования. GSM оборудование поставляется отдельно от программы. Также существует возможность отправки SMS через Интернет с использование «буквенного» номера и скоростью рассылки до 100 SMS в секунду.

Купить

Посмотреть отзывы: