Управление клиентской базой
|
- подробная характеристика о каждом клиенте, динамика изменений состояния
- отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации, редактирование информации по реальным (т.е. уже занесенным в информационную базу) клиентам, анализ полноты заполнения;
- сегментация клиентов;
- определение важности клиента на основе АВС-анализа и стадии взаимоотношения на основе XYZ-анализа;
- поиск двойных записей.
Практический пример: контроль клиентской базы
|
|
Управление контактами с клиентами
|
- регистрация контактов с клиентами, работа по текущим и просроченным контактам, планирование контактов на будущее, создание напоминаний и назначение ответственного лица, оперативная передача информации между отделами;
- реестр истории переговоров с клиентами;
- анализ данных в разрезе сотрудников;
- организация работы с общим электронным адресом для различных пользователей;
- организация персонализированных рассылок.
Практический пример: для чего нужна история взаимоотношений с клиентами
Практический пример: мониторинг клиентской базы
|
|
Планирование и контроль действий
|
- координация и работа во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
Практический пример: оживить продажи в период спада платежеспособного спроса
Практический пример: автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами
|
|
Управление продажами
|
- регистрация интересов новых клиентов и потребностей существующих, обработка обращений и их анализ;
- организация процесса продажи с помощью бизнес-процесса «Продажи», настройка под особенности компании;
- наличие отчета «Воронка продаж»;
- создание шаблонов коммерческих предложений;
- подготовка счетов. Контроль просрочки оплаты и отгрузке.
Практический пример: получить информацию для принятия обоснованных управленческих решений
|
|
Управление маркетингом
|
- ведение списка источников рекламы;
- регистрация источников рекламы при обращении клиентов, анализ их эффективности;
- планирование, проведение и анализ маркетинговых кампаний;
- рассылки, электронные опросы (анкетирование);
- проведение телемаркетинга.
Практический пример: получить отдачу от рекламы
|
|
Управление претензиями, рекламациями клиентов, управления качеством
|
- регистрация претензий, рекламаций клиентов
- классификация по типам, анализ периода обработки обращений по принятию решения.
Практический пример: реагируем на жалобы клиента
Практический пример: снизить количество недовольных клиентов
|
|
Сервисное и гарантийное обслуживанием
|
- учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания;
- регистрация вопросов клиентов, использование базы знаний при подготовке ответов.
|
|
База знаний
|
- по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.
|
|
Защита информации
|
- настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам.
|
|
Обеспечение выполнения рутинных операций
|
- интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов;
- помощник ввода новых клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры
Практический пример: освободить руководителя от рутины и обеспечить возможность оперативно реагировать на изменившуюся ситуацию
|
|
Интеграция с телефонными системами
|
- СофтФон для Avaya, Cisco, Panasonic, LG, SMS Коммуникатор, Факс Коммуникатор.
|