Решаемые задачи 1С:Підприємство CRM ПРОФ

• подробная характеристика о каждом клиенте, динамика изменений состояния
• отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации, редактирование информации по реальным (т.е. уже занесенным в информационную базу) клиентам, анализ полноты заполнения;
• сегментация клиентов;
• определение важности клиента на основе АВС-анализа и стадии взаимоотношения на основе XYZ-анализа;
• поиск двойных записей.

Практический пример: контроль клиентской базы

• регистрация контактов с клиентами, работа по текущим и просроченным контактам, планирование контактов на будущее, создание напоминаний и назначение ответственного лица, оперативная передача информации между отделами;
• реестр истории переговоров с клиентами;
• анализ данных в разрезе сотрудников;
• организация работы с общим электронным адресом для различных пользователей;
• организация персонализированных рассылок.

Практический пример: для чего нужна история взаимоотношений с клиентами
Практический пример: мониторинг клиентской базы

• координация и работа во времени, система напоминаний и выдачи заданий;

Практический пример: оживить продажи в период спада платежеспособного спроса
Практический пример: автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами

• регистрация интересов новых клиентов и потребностей существующих, обработка обращений и их анализ;
• организация процесса продажи с помощью бизнес-процесса «Продажи», настройка под особенности компании;
• наличие отчета «Воронка продаж»;
• создание шаблонов коммерческих предложений;
• подготовка счетов. Контроль просрочки оплаты и отгрузке.

Практический пример: получить информацию для принятия обоснованных управленческих решений

• ведение списка источников рекламы;
• регистрация источников рекламы при обращении клиентов, анализ их эффективности;
• планирование, проведение и анализ маркетинговых кампаний;
• рассылки, электронные опросы (анкетирование);
• проведение телемаркетинга.

Практический пример: получить отдачу от рекламы

• регистрация претензий, рекламаций клиентов
• классификация по типам, анализ периода обработки обращений по принятию решения.

Практический пример: реагируем на жалобы клиента
Практический пример: снизить количество недовольных клиентов

• учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания;
• регистрация вопросов клиентов, использование базы знаний при подготовке ответов.

• по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.

• настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам.

• интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов;
• помощник ввода новых клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры

Практический пример: освободить руководителя от рутины и обеспечить возможность оперативно реагировать на изменившуюся ситуацию

• СофтФон для Avaya, Cisco, Panasonic, LG, SMS Коммуникатор, Факс Коммуникатор.