(0)
Практичний приклад: Звільнити керівника від рутини і забезпечити можливість оперативно реагувати на ситуацію, що змінилася

Практичний приклад: Звільнити керівника від рутини і забезпечити можливість оперативно реагувати на ситуацію, що змінилася

Досить часто керівники компаній нарікають, що не можуть доручити виконання управлінських операцій і контроль своїм співробітникам. Найчастіше керівнику доводиться присвячувати питань контролю роботи підлеглих більше половини свого робочого часу. У періоди ж економічних катаклізмів, коли потрібно шукати нові ніші споживчого попиту, реагувати на зміну умов постачальників, коли дорога кожна робоча година керівника, витрата часу на рутинний оперативний контроль стає неприпустимим.

Як скоротити часові і фінансові витрати на контроль виконання? Одним з виходів є впровадження автоматизованих бізнес-процесів і перехід від тотального контролю до так званого « управління по інцидентах ».

Пропонуємо Вам знайти варіанти вирішення цих питань серед описаних нижче пар « завдання-рішення »:
    Завдання: Виявлення і контроль & laquo; проблемних » угод із загального числа поточних операцій компанії займають значну частину робочого часу керівника.

  • Рішення: CRM-система дозволяє в будь-який момент часу виявити відхилення від стандартних параметрів на кожному етапі бізнес-процесу, тому що в шаблоні бізнес-процесу задані тимчасові рамки виконання етапу, необхідні дії, результат етапу, ймовірність успіху і відповідальний за етап співробітник. Наприклад, якщо етап повинен бути завершений протягом 3-х днів, а вже минуло більше часу, то CRM-система оповістити про це відхиленні керівника і він зможе більш детально проконтролювати дану угоду.

     Мал. 1. «Робочий стіл » дозволяє одним поглядом оцінити кількість поточних, прострочених, завершених і ще не стартувала бізнес процесів. Прострочені бізнес процеси виділяються червоним кольором для залучення уваги керівника.

    Мал. 1. «Робочий стіл » дозволяє одним поглядом оцінити кількість поточних, прострочених, завершених і ще не стартувала бізнес процесів. Прострочені бізнес процеси виділяються червоним кольором для залучення уваги керівника.




     Мал. 2. «Робочий стіл » дозволяє налаштувати необхідні фільтри, наприклад, для контролю прийняття до виконання переданих завдань бізнес-процесів.

    Мал. 2. «Робочий стіл » дозволяє налаштувати необхідні фільтри, наприклад, для контролю прийняття до виконання переданих завдань бізнес-процесів.




  • Завдання: Зусилля керівника щодо попередження спаду продажів за допомогою оперативного перерозподілу продавців на найбільш проблемні етапи продажів займає надто багато часу.

  • Рішення: CRM-система дозволяє за допомогою « воронки продажів & raquo; швидко відстежити проблемні етапи угод в масштабах компанії, визначити на якому етапі по операціях стався « провал » а на якому етапі угоди « зависли & raquo; довше, ніж передбачалося. Такий візуальний контроль (одним поглядом) допомагає оперативно оцінити стан справ з продажу, а при необхідності розшифрувати будь-який показник аж до документа і відповідального, щоб прийнятий запобіжні заходи.

     Мал. 3. Звіт « Воронка продажів: за кількістю » дозволяє одним поглядом оцінити кількість відкритих операцій на кожному етапі бізнес-процесу & laquo; Продаж».

    Мал. 3. Звіт « Воронка продажів: за кількістю » дозволяє одним поглядом оцінити кількість відкритих операцій на кожному етапі бізнес-процесу « Продаж».




     Мал. 4. Звіт « Воронка продажів: за кількістю » дозволяє одним поглядом оцінити кількість відкритих операцій на кожному етапі бізнес-процесу « Продаж».

    Мал. 4. Звіт « Воронка продажів: за кількістю » дозволяє одним поглядом оцінити кількість відкритих операцій на кожному етапі бізнес-процесу « Продаж».




  • Завдання: Аналіз причин неуспішного закриття угод є трудомістким або не ведеться в компанії взагалі.

  • Рішення: CRM-система дозволяє не тільки відслідковувати відхилення від типових параметрів бізнес-процесу, але збирати й аналізувати дані про причини « відмов » клієнтів (неуспішних закритті угод). Така інформація дозволяє швидко реагувати на зміну уподобань покупців, що особливо важливо в епоху змін, викликану кризою і загальної купівельної нервозністю. За допомогою аналізу даної інформації можна оперативно приймати рішення про зміну і поліпшення бізнес-процесів компанії.

     Мал. 5. Звіт « Аналіз завдань » дозволяє контролювати причини неуспішного закриття угод

    Мал. 5. Звіт « Аналіз завдань » дозволяє контролювати причини неуспішного закриття угод






Подивитися інші приклади: