Шановні клієнти!
З радістю ділимося приємними новинами.
Cashalot посів 1 місце у номінації «Кращий CX-кейс із застосування UX/UI» Всеукраїнської премії Ukrainian CX Excellence 2026.
Ukrainian CX Excellence – це щорічна незалежна експертна премія, яка визначає лідерів у створенні сучасного клієнтського досвіду. Переможців визначають у 11 категоріях, відзначаючи найкращі компанії, проєкти та інновації, які покращують взаємодію з клієнтами в Україні.
Цьогоріч в премії взяли участь понад 50 кейсів від більш ніж 30 компаній. Учасників оцінювали 54 незалежні експерти з різних сфер: CX, маркетинг, HR, операції, сервіс, digital.
Перемогу здобув саме кейс трансформації Кабінету користувача Cashalot – продуктового оновлення, в основу якого ліг реальний досвід користувачів ПРРО Cashalot.
Шлях до перемоги
Це був не просто редизайн. Перед змінами команда дослідила понад 1600 звернень до підтримки, провела 50 глибинних інтерв’ю та опитування клієнтів. Дослідження показало: користувачам часто було складно зрозуміти, що робити на початку роботи з продуктом.
Тому в новому Кабінеті змінили не лише інтерфейс, а й логіку взаємодії:
- спростили навігацію та налаштування;
- додали покрокові сценарії й контекстні підказки;
- побудували роботу навколо реальних задач користувача.
Результат, який можна виміряти
Зміни дали відчутні результати:
- частка нових користувачів, які зверталися по допомогу протягом першого місяця, зменшилася з 81% до 33%;
- кількість звернень щодо базових налаштувань скоротилася вдвічі;
- оцінка легкості старту зросла з 6,3 до 7,5 бала.
«Ми не просто оновили Кабінет користувача. Ми змінили сам підхід до його розвитку: регулярно звертаємося до клієнта з проханням поділитися своїм користувацьким досвідом, слухаємо його і чуємо. Шукаємо бар'єри у його взаємодії з продуктом, перевіряємо гіпотези та вимірюємо результат».
Перемога Cashalot в Ukrainian CX Excellence’2026 – це не фінальна крапка, а підтвердження правильності підходу, у якому розвиток продукту починається з реальних потреб клієнтів.
Дякуємо всім користувачам за ваші відгуки, запитання та пропозиції. Саме вони допомагають зробити ПРРО Cashalot простішим, зручнішим і зрозумілішим.
Cashalot і надалі буде прислухатися до ваших потреб та розвиватися задля вас 