Віддалена підтримка BAS: переваги, безпека та критерії вибору партнера

Ще в «доковідні часи» більшість компаній хотіли мати спеціаліста по BAS поруч, якщо не штатного, то принаймні в своєму місті.

Сьогодні реальність інша – співробітники підприємств працюють віддалено, сервери переносяться в хмару, а дистанційний супровід BAS став новим стандартом для бізнесу.

Розглянемо як зазвичай відбувається віддалене обслуговування, чи безпечно це, та розповімо, як обрати надійного партнера для супроводу BAS онлайн.

Чому віддалена підтримка BAS – новий стандарт обслуговування

Давайте розглянемо типову ситуацію для українського бізнесу сьогодення:

• одна частина співробітників працює з-за кордону, інша – з дому в Україні, причому з різних міст: Києва, Львова, Одеси, Харкова, Запоріжжя, Дніпра тощо;
• база BAS розташована на віртуальному хмарному сервері в Польщі чи Німеччині / або в Україні на власному фізичному сервері з наявним додатковим джерелом живлення на випадок відсутності світла.

Користувачі підключаються до бази віддалено. За таких обставин дистанційне обслуговування BAS – єдиний варіант підтримки облікової системи та користувачів.

Про відмінності між фізичним та хмарним серверами читайте в статті.

Проте не лише розпорошеність команд по світу зробила віддалене обслуговування BAS таким затребуваним. Серед інших вагомих причин:

Швидкість та зручність

Не потрібно чекай на візит спеціаліста – все відбувається онлайн. Для швидких питань, на кшталт консультацій по роботі BAS, достатньо декількох хвилин, щоб фахівець віддалено підключився та допоміг.

Дефіцит кадрів в офлайні

Знайти сильного спеціаліста з BAS, який би володів всіма необхідними вам компетенціями, працював у вашому місті і був готовий приїхати за першої потреби – «задача із зірочкою». Натомість є чимало досвідчених фахівців, які готові надати якісну підтримку BAS віддалено. Наприклад, ви можете перебувати в Дніпрі, а задачу вам виконає програміст BAS/консультант BAS, який перебуває в Києві.

Вибір

Можливість вибрати найкращих експертів. Віддалений супровід BAS дозволяє вам звернутися до будь-якого партнера Спілки Автоматизаторів бізнесу. Критеріями вибору можуть бути: досвід на ринку, відгуки, сертифікати та статуси, кейси аналогічних робіт.

Як відбувається віддалене обслуговування BAS та чи це безпечно

Останні роки технології помітно прогресують. На ринку наявні безліч рішень для віддаленого підключення. Для частини з них достатньо отримати дозвіл на підключення від користувача, для інших – необхідне залучення системного адміністратора для виконання налаштувань.

Це додає варіативності й дозволяє обирати найбільш безпечний та зручний варіант віддаленого доступу для виконання окремих задач, наприклад:

• з паралельною демонстрацією екрану, щоб бачити що саме робить фахівець;
• із записом екрану та голосу – актуально якщо під час підключення демонструється послідовність дій, яку ви хочете потім переглядати за потреби (реалізувати подібне при особистому візиті фахівця по BAS дуже важко);
• доступ для певного спеціаліста з конкретного комп’ютера через двохфакторну аутентифікацію (MFA) – для максимального контролю та безпеки;
• та інші – технологій дуже багато і за потреби їх можна комбінувати.

Важливо! Для віддаленого підключення стабільний інтернет – must have. Проте наразі це не є проблемою. За роки війни більшість користувачів вже організували альтернативні джерела живлення для своїх Wi-Fi роутерів, або перешли до провайдерів, які надають інтернет навіть без світла.

Практика віддаленого обслуговування BAS компанії СОФТКОМ

99,99% всіх робіт по BAS (консультування, оновлення, налаштування, програмування тощо) спеціалісти СОФТКОМ виконують віддалено. Для різних задач ми використовуємо різні технології дистанційного доступу. Для прикладу, ліцензійні продукти Microsoft (RDP, Teams, MFA), які гарантують безпеку з’єднання.

Всі деталі підключення погоджуються із замовником та його системним адміністратором, якщо доступ потребує додаткових налаштувань. В разі відсутності у клієнта сисадміна, можна звернутися до ІТ-фахівців СОФТКОМ – вони допоможуть.

Якість сервісу для нас – не просто слова, а чітко вибудуваний процес. Обслуговування BAS в СОФТКОМ відповідає міжнародним стандартам ISO 9001:2015, що підтверджено відповідним сертифікатом. Всі виконані роботи зазначаються в нашій CRM-системі, завдяки чому у нас зафіксований кожен крок: коли та що було зроблено, скільки часу тривали роботи та хто саме з фахівців їх виконував. Додатковий контроль забезпечує внутрішня Служба якості СОФТКОМ.

Що особливо важливо – перед будь-якими роботами (оновленням, коригуванням даних тощо) фахівець СОФТКОМ створює резервну копію бази даних. 

Таким чином ми мінімізуємо всі можливі ризики обслуговування BAS.

«А як щодо решти 0,01%?» – спитаєте ви. Поодинокі клієнти досі замовляють виїзні роботи. Це компанії із закритою від зовнішнього світу інфраструктурою, тобто до яких віддалене підключення неможливе. Зазвичай це бюджетні установи, хоча останні роки й вони активно переходять в хмари та користуються всіма перевагами дистанційного обслуговування.

Дивіться кейс з міграції на хмарний сервер державного будівельного підприємства.  

Окрім закритих підприємств разові виїзди також є виправданими для проєктів, де необхідно заглибитися в бізнес-процеси замовника. Наприклад, за наявності у клієнта дуже складного виробництва. В таких випадках особистий візит фахівця (консультанта, аналітика з BAS) допоможе «скласти повну картину» та в майбутньому ефективніше виконувати задачі віддалено.

Віддалений супровід BAS дозволяє вирішувати питання:

За лічені хвилини, якщо питання прості

З повним контролем доступу і впевненістю в безпеці

Не відволікаючи користувачів від роботи

Як обрати надійну компанію для віддаленого обслуговування BAS

На що варто звернути увагу, якщо ви бажаєте з першого разу знайти надійного партнера для дистанційної підтримки BAS:

Статус та кваліфікація

Обирайте компанію зі статусом офіційного партнера Спілки автоматизаторів бізнесу (САБ). Це простий маркер, який одразу відсікає значну кількість ненадійних підрядників, не атестованих розробником BAS. Натомість співробітники компаній-партнерів САБ працюють за встановленими стандартами, офіційно підтверджують свою кваліфікацію, проходячи сертифікації.

Досвід

Дізнайтеся чи є у компанії досвід роботи з потрібною вам конфігурацією BAS. Також величезною перевагою буде наявність навичок роботи із суміжними продуктами, наприклад: M.E.Doc, FlyDoc, ПРРО, хмарними сервісами – це спростить комунікацію, пришвидшить виконання задач та інтеграцій. Також радимо ознайомитися з кейсами компанії – вони послугують підтвердженням успішного досвіду.

Виконання задач за відсутності світла

Якщо потенційний партнер досі не подбав про те, щоб його фахівці могли виконувати для вас роботи за відсутності світла, то він не вартий вашої уваги.

Наявність власної Лінії підтримки

Вагомим плюсом буде наявність у обслуговуючої компанії власної Лінії консультацій. Якщо буде така можливість, перевірте її в дії, щоб оцінити якість консультацій.

Використання надійних технологій віддаленого доступу для гарантії безпеки даних

Погодьте з підрядником технології віддаленого доступу, які не суперечать політиці безпеки вашої компанії. Врахуйте, що це мають бути різні рішення для різних задач. І партнер по BAS має володіти ними досконало.

Якщо вам потрібен супровід BAS – вам в СОФТКОМ

Чому нам довіряють бізнеси по всій Україні – від Ужгорода до Харкова, від Одеси до Чернігова?

• СОФТКОМ – офіційний партнер Спілки автоматизаторів бізнесу та №1 у всеукраїнському рейтингу САБ.
• Комплексно супроводжуємо BAS, M.E.Doc, FlyDoc, ПРРО та LIGA360, надаємо ІТ-послуги, хмарні сервіси.
• Понад 350 сертифікатів підтверджують експертність наших фахівців з BAS.
• Консультації надають спеціалісти з практичним досвідом у бухгалтерському обліку через власну Лінію підтримки.
• Працюємо стабільно навіть під час блекаутів завдяки резервним джерелам живлення.
• Понад 2600 компаній перебувають на супроводі BAS в СОФТКОМ, і 99,99% клієнтів ми обслуговуємо онлайн.
• Ознайомтеся з кейсами та дізнайтеся більше про наш підхід до підтримки бізнесу.

Отримуйте професійний супровід BAS без прив’язки до міста чи офісу. Команда СОФТКОМ обслуговує клієнтів по всій Україні та за її межами, і готова надати вам швидку та безпечну підтримку систем BAS.