(1)

Власний системний адміністратор, фрілансер чи ІТ-аутсорсинг – кого обрати для обслуговування бізнесу?

Стабільна робота ноутбуків, ПК та серверів – фундамент існування будь-якої компанії. Провідну роль в цій справі відіграють ІТ-спеціалісти, чия основна задача – подбати, щоб вся техніка та програмне забезпечення ефективно та швидко працювали. І тут виникає логічне питання – кого краще обрати для забезпечення наведених умов: штатного сисадміна, фрілансера чи аутсорсингову ІТ-компанію?

Відповідь ви знайдете в статті. Вона базується на більш ніж 17-річному досвіді СОФТКОМ з надання ІТ-послуг та численних кейсах наших клієнтів, які співпрацювали з фрілансерами та штатними ІТ-фахівцями.

Розпочнемо. Першочергово вам потрібно проаналізувати свою існуючу ІТ-інфраструктуру та зрозуміти що саме має обслуговувати ІТ-фахівець:

кількість користувачів;
кількість та види техніки (ноутбуки, ПК, принтери та багатофункціональні пристрої, сервери фізичні/хмарні, Wi-Fi, телефонія тощо);
програмне забезпечення (операційна система, Microsoft 365, робочі програми на кшталт BAS, MEDoc, CRM, поштові клієнти, ZOOM тощо).

Не буде зайвим додатково врахувати перспективи подальшого розвитку вашого бізнесу. Наприклад, у вас 20 користувачів, але через рік в планах вже 50; зараз облікової програми немає, але ви бажаєте її впровадити протягом 6 місяців.

Визначилися? Чудово! Тоді перейдемо до пошуку ІТ-фахівця, який відповідатиме всім сформованим запитам.

Штатний системний адміністратор VS фрілансер VS ІТ-аутсорсинг.
Кому довірити свою ІТ-інфраструктуру?

Штатний системний адміністратор

Плюси штатного сисадміна

може одноосібно вирішувати задачі підприємства без втручання сторонніх підрядників;
висока швидкість реакції на запити;
добре знає ІТ-інфраструктуру та специфіку бізнесу, може надати предметні рекомендації щодо спрощення/вдосконалення робочих процесів.

Мінуси штатного сисадміна

високі витрати: зарплата, премії, податки, забезпечення робочого місця, витрати на підвищення кваліфікації фахівця;
потреба в постійній наявності достатньої кількості задач для ефективного щоденного завантаження;
можлива відсутність компетенцій для виконання специфічних чи вузькопрофільних задач – одна людина фізично не може знати все;
відсутність взаємозамінності – якщо в фірмі працює один фахівець, а не команда хоча б з двох, то відпустка чи хвороба сисадміна може стати викликом для бізнесу.

Обирати власного ІТ-фахівця доцільно для великих та середніх бізнесів з чималою кількістю користувачів та задач, які продовжують розвиватися. Лише за цих обставин витрати на штатного співробітника будуть виправданими.

Додатково зазначимо, що серед компаній є поширеним комбінований формат: штатний системний адміністратор + ІТ-аутсорсинг «на підхваті». Це ідеальне рішення, якщо власний фахівець наразі не доступний або не володіє достатніми навичками для реалізації окремих задач (наприклад, перенесення BAS, MEDoc, пошти, телефонії і т.п. в хмару).

Фрілансер

Плюси фрілансера

фінансово більш вигідний аніж штатний спеціаліст;
як правило, може підлаштуватися до будь-якого зручного для вас формату та графіку роботи;
може бути фахівцем з чималим досвідом в необхідній вам вузькій сфері.

Мінуси фрілансера

все «на словах» – в більшості випадків не підписується договір, отже жодний гарантій безпеки даних чи відповідальності за якість наданих послуг;
відсутність взаємозамінності – ви ризикуєте відійти на другий план, або взагалі лишитися без допомоги, якщо він хворіє, у відпустці, виконує проєкт іншому замовнику, або перестав виходити на зв’язок;
ризик недостатності компетенцій – для прикладу, оновлення BAS без необхідних навичок може завершитися втратою даних, за яку фрілансер не буде нести відповідальності.

Послугами ІТ-фрілансерів зазвичай користуються компанії малого бізнесу з ситуаційними, простими запитами. Але за невисокими цінами криється багато ризиків, які варто враховувати.

Обирайте цей варіант лише, якщо впевнені в кваліфікації та добросовісності виконавця! Врахуйте, що навіть якщо фахівця вам порекомендували друзі/знайомі, він може виявитися недостатньо компетентним для вирішення ваших завдань.

ІТ-аутсорсинг

Плюси ІТ-аутсорсингу

гнучка та більш вигідна цінова політика в порівнянні з власним фахівцем в штаті – є можливість оформити довготривалий супровід або замовити погодинні роботи, коли терміново потрібна допомога;
в штаті аутсорсингових компаній працює, як правило, команда фахівців зі всебічним досвідом та кваліфікацією;
є можливість знайти компанію з глибокою експертизою саме в вашій галузі (наприклад, торгівлі чи бухгалтерії);
чіткі умови співпраці та гарантія якості – з компанією-партнером складається договір, в якому юридично фіксується відповідальність сторін, вартість послуг, важливі параметри: рівень підтримки (24/7, з 9 до 18, інший графік), SLA (рівень якості послуг), конфіденційність, частота здійснення бекапів тощо. За таких умов аутсорсингова компанія несе повну відповідальність за якість робіт;
взаємозамінність фахівців – ваші запити будуть виконані навіть попри хворобу чи відпустку закріпленого за вами спеціаліста.

Мінуси ІТ-аутсорсингу

цінник буде вищим, ніж у фрилансерів;
спеціаліст не буде постійно присутнім в вашому офісі;
може програвати в швидкості реакції на заявки в порівнянні зі штатним фахівцем, який знаходиться «під боком».

Обрати ІТ-аутсорсинг доцільно бізнесу будь-якого розміру:

малому та середньому – щоб за розумну ціну отримувати якісну, постійно працюючу ІТ-інфрастуктуру та бути певними в безпеці даних;
великому – щоб фахово вирішувати питання, які з будь-яких причин не виконують штатні фахівці відділу ІТ.

Висновки та поради:

Пам’ятайте, всі компетенції мають бути підтверджені не словом, а ділом! Аналізуйте досвід, сертифікати, кейси та відгуки претендентів.
Навіть якщо у вас невелика кількість користувачів та задач, або немає фінансових можливостей звертатися до ІТ-спеціаліста регулярно, замовляйте один раз на квартал, так зване ТО. Фахівець виконає резервне копіювання баз, діагностику роботи техніки й обладнання, виправить можливі помилки та надасть предметні рекомендації, щоб ви могли працювати без критичних збоїв та втрат даних.

Дивіться також:

ІТ-послуги від СОФТКОМ – це:

17+ років досвіду в ІТ-сфері;
штат сертифікованих фахівців, які є взаємозамінними у вирішенні ІТ-задач;
гарантія якості та стабільності послуг;
підтримка (HelpDesk) в режимі 24/7;
знижка 50% на перший місяць обслуговування для існуючих клієнтів СОФТКОМ напрямків MEDoc, FlyDoc, ЛІГА:ЗАКОН та Автоматизації бізнесу за програмою «Улюблений клієнт».

Враховуючи багаторічний досвід та широку сферу компетенцій, ІТ-аутсорсинг від СОФТКОМ стане чудовим рішенням для компаній з будь-якою кількістю користувачів.