F.A.Q. по помилках
Шановні клієнти!
Насамперед зверніть увагу, що для коректної роботи програми M.E.Doc, а також її успішної установки та оновлення, необхідна наявність наступних встановлених компонентів:
- NET Framework 4.8
- Microsoft Visual C ++
- Visual Foxpro Oledb Provider
ОС, які підтримуються: Windows 2010 і вище.
Часті питання щодо роботи M.E.Doc і відповіді на них:
- При імпорті DBF файлу (Реєстр ПН, ЄСВ) виникає помилка.
- При спробі відправити будь-який звіт з’являється «Помилка відправки пошти 535 Incorrect authentication data».
- Де можна подивитися перелік необхідних ресурсів для роботи M.E.Doc?
- Як встановити програму M.E.Doc та відновити свою резервну копію?
- Як налаштувати нову електронну пошту в програмі M.E.Doc?
- Як завантажити сертифікати ЕЦП в програму M.E.Doc автоматично?
- Як завантажити сертифікати ЕЦП в програму M.E.Doc вручну?
- Чому довго не надходять квитанції про реєстрацію ПН/РК?
- Надходить квитанція, що податкова накладна з таким іменем файлу вже зареєстрована – що робити?
- Як підтягнути в M.E.Doc зареєстровані видані/отримані ПН?
- Як додати дані про контрагента в програму M.E.Doc?
- Як додати сертифікат контрагента в програму M.E.Doc?
- Розшифровка повідомлень старими КЕП.
- Оновлення програми M.E.Doc.
- При оновленні локального M.E.Doc виникає помилка – файл «medoc1c.dll» зайнятий іншим процесом.
- Відправка посилання на документ, якщо контрагент використовує інше ПЗ.
- Налаштування комплекту бланків.
- Формування Декларації на основі виданих та отриманих ПН/РК.
- Імпорт документу в програму M.E.Doc у форматі .XML
- Як відправити універсальний документ контрагенту?
1. |
При імпорті DBF файлу (Реєстр ПН, ЄСВ) виникає помилка |
|
Для різних версій Медок помилка має свій вигляд:
System.Reflection.TargetInvocationException: Exception has been thrown by the target of an invocation. ---> System.InvalidOperationException: The 'VFPOLEDB.1' provider is not registered on the local machine.
System.Reflection.TargetInvocationException: Exception has been thrown by the target of an invocation. ---> System.Data.OleDBException: Unrecognized command verb.
VFPOLEDBSetup\VFPOLEDBSetup.msi (за замовчуванням в c:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Medoc\Medoc\VFPOLEDBSetup\VFPOLEDBSetup.msi). |
|
|
2. |
При спробі відправити будь-який звіт з’являється «Помилка відправки пошти 535 Incorrect authentication data». |
|
Причина: В МЕДок неправильно вказані дані в налаштуваннях пошти (для SMTP). |
|
|
3. |
Де можна подивитися перелік необхідних ресурсів для роботи M.E.Doc? |
|
З переліком необхідних ресурсів ви можете ознайомитись за посиланням: https://medoc.ua/faq/jak-resursi-neobhdn-dlja-roboti-medoc |
|
|
4. |
Як встановити програму M.E.Doc та відновити свою резервну копію? |
|
Розпочнемо з встановлення програми M.E.Doc на ваш комп’ютер. Для цього завантажте дистрибутив за посиланням: https://www.softcom.ua/ua/medoc/programm/download_form.php Файл завантажиться в .zip форматі. Після його відкриття необхідно запустити утиліту *Setup, яка запустить майстра встановлення програми. Оберіть тип програми: локальний чи мережевий, і підтвердіть установку MEDoc. Після встановлення програми при першому відкритті оберіть «Відновлення резервної копії» (скрін 1) та вкажіть шлях до її розташування на вашому комп’ютері. Натисніть «Далі» для підтвердження. ![]() Скрін 1. |
|
|
5. |
Як налаштувати нову електронну пошту в програмі M.E.Doc? |
|
Перейдіть в «Адміністрування – Параметри системи – Електронна пошта» та введіть адресу електронної пошти в поле «Адреса». Примітка: При введенні Е-mail поля вводу параметрів серверів для вхідної та вихідної пошти заповняться автоматично для таких найпоширеніших поштових серверів: ukr.net; meta.ua; gmail.com.
|
|
|
6. |
Як завантажити сертифікати ЕЦП в програму M.E.Doc автоматично? |
|
Примітка: Автоматичне завантаження можливе лише для сертифікатів від КНЕДП ТОВ «Центр сертифікації ключів «Україна».
Перейдіть в «Головне меню – Адміністрування – Сертифікати» та оберіть на панелі інструментів команду «Завантажити з Інтернету» |
|
|
7. |
Як завантажити сертифікати ЕЦП в програму M.E.Doc вручну? |
Перейдіть в «Головне меню – Адміністрування – Сертифікати» та оберіть на панелі інструментів команду «Додати сертифікат»
|
|
|
|
8. |
Чому довго не надходять квитанції про реєстрацію ПН/РК?
Процес залежить від роботи шлюзу контролюючого органу. Із програми МЕДОК ви можете перевірити наявність квитанцій через функціонал «прийом-приймання пошти» на всі наявні в програмі сертифікати шифрування. Для цього натисніть кнопку на панелі інструментів |
|
|
9. |
Надходить квитанція, що податкова накладна з таким іменем файлу вже зареєстрована – що робити? |
Відкрийте будь-яку податкову накладну. На панелі інструментів натисніть кнопку У відкритому вікні перейдіть на вкладку «Додатково». Оберіть місяць та у стовбцях «Початок інтервалу» та «Кінець інтервалу» вкажіть відповідні значення (наприклад, 1000 та 2000). Натисніть «Згенерувати». Майже готово! Тепер натисніть кнопку «Зберегти» та відправте ПН на реєстрацію. |
|
|
|
10. |
Як підтягнути в M.E.Doc зареєстровані видані/отримані ПН? |
Зробити це можливо двома способами:
|
|
|
|
11. |
Як додати нового контрагента в програму M.E.Doc? |
Інформація про фізичних та юридичних осіб, з якими співпрацює ваша компанія, зберігається в довіднику «Контрагенти». Щоб додати нового контрагента, на панелі інструментів оберіть команду «Створити запис» або натисніть комбінацію клавіш «Ctrl+I».
У новому вікні введіть ЄДРПОУ/ІПН у полі «Податковий номер». Додатково ви можете завантажити сертифікати контрагента з серверу КНЕДП «Україна», за умови наявності. Для завантаження даних натисніть кнопку |
|
|
|
12. |
Як додати сертифікат контрагента в програму M.E.Doc?Попередньо збережіть сертифікати шифрування вашого контрагента на комп’ютер. Перейдіть шляхом «Довідники – Адресна книга» та оберіть розділ «Контрагенти». Знайдіть потрібного контрагента і подвійним кліком лівої кнопки миші відкрийте запис адресної книги.
У записі адресної книги натисніть на кнопку «Керування сертифікатами» і на панелі інструментів документ з плюсом |
|
|
13. |
Розшифровка повідомлень старими КЕП.Якщо у вас виникає сповіщення, як на скріншоті 2, це означає, що у вас є повідомлення, які були зашифровані на інший сертифікат КЕП. Щоб розшифрувати такі повідомлення, потрібно натиснути «ОК». ![]() Скрін 2. В пустому полі поставте позначку навпроти сертифіката (скрін 3). ![]() Скрін 3. Введіть пароль до ключа і натисніть «ОК» (скрін 4). ![]() Скрін 4. |
|
|
14. |
Оновлення програми M.E.Doc. |
|
Оновлення локальної версії МЕДок:
![]() Скрін 5.
|
|
|
15. |
При оновленні локального M.E.Dос виникає помилка – файл «medoc1c.dll» зайнятий іншим процесом. |
Необхідно в своїй обліковій системі закрити стиковку, після чого натиснути кнопку «Повторити». |
|
|
|
16. |
Відправка посилання на документ, якщо контрагент використовує інше ПЗ. |
Якщо ваш контрагент не використовує M.E.Doc, при відправці електронного документу ви отримаєте сповіщення (скрін 7). Натоміть система запропонує вам відправити посилання на документ. Для цього натисніть «Так». ![]() Скрін 7.
![]() Скрін 8. |
|
|
|
17. |
Налаштування комплекту бланків. |
Якщо не вдається знайти необхідний бланк для подачі звітності, потрібно перевірити налаштування комплектності бланків. Перейдіть в розділ «Адміністрування – Налаштування комплектності бланків» (скрін 9). ![]() Скрін 9. Встановіть/зніміть позначку напроти обраної форми, щоб включити або, навпаки, виключити бланк із загального переліку форм для використання. Натисніть кнопку «Зберегти».
|
|
|
|
18. |
Формування Декларації на основі виданих та отриманих ПН/РК. |
Для автоматичного формування Декларації з ПДВ перейдіть до розділу «Облік ПДВ – Реєстр виданих та отриманих ПН/РК». Оберіть «Період» та перейдіть на вкладку «Відсутні в реєстрі». Відмітьте документи, які необхідно додати до Декларації, та на панелі інструментів натисніть «Додати до реєстру» (скрін 10). ![]() Скрін 10.
Щоб сформувати Декларацію та додатки, на панелі стану документу натисніть «Наступні дії» – «Створити пакет звітів». У новому вікні вкажіть позначками документи, які потрібно створити. Створені документи можна переглянути в розділі «Реєстр звітів». Для відправки Декларації її потрібно перевірити, підписати і вже потім відправити до контролюючого органу. |
|
|
|
19. |
Імпорт документу в програму M.E.Doc у форматі .XML |
Оберіть меню «Файл – Імпорт – Імпорт звітів» (скрін 11). ![]() Скрін 11. Вкажіть шлях до каталогу розміщення файлів. Оберіть файл/декілька файлів та натисніть «Відкрити» для початку процесу імпорту. Документ завантажиться у відповідний розділ автоматично. |
|
|
|
20. |
Як відправити універсальний документ контрагенту? |
Функціонал МЕДок дозволяє відправляти контрагентам документи довільного формату (.TXT, .RTF, .DOC, .DOCX, .XLS, .XLSX, .JPEG, .JPG, .ZIP, .PDF). Для цього перейдіть в розділ «Первинні документи – Реєстр електронних документів» та на панелі інструментів оберіть меню «Файл – Завантажити (PDF, DOCX тощо)» (скрін 12). ![]() Скрін 12. Вкажіть шлях до каталогу розміщення файлів. Оберіть файл/декілька файлів та натисніть «Відкрити» для початку процесу імпорту. Вкажіть отримувача, підпишіть та відправте документ на погодження контрагенту. |